Интеграция с Telegram

Интеграция с Telegram

В АТС работает сервис интеграции с мессенджером telegram. Благодаря этому сервису к АТС можно подключить любой аккаунт telegram.

Что это дает?

  • На аккаунт telegram можно сделать входящий звонок. Т.е. клиенты организации могут позвонить в организацию не только по номеру телефона, но и бесплатно через свое приложение telegram. И этот звонок также попадет в АТС. На стандартное или отдельное входящее правило в АТС. Например, также будет звучать голосовое приветствие и далее звонок распределится на телефоны сотрудников согласно заданной в АТС логике.
  • Внутренние номера АТС могут быть телеграм-аккаунтами сотрудников. В результате АТС может переадресовывать звонки сотрудникам на их приложение telegram в смартфоне.

У этого способа есть много преимуществ:

  • Также как и при работе софтфонов на смартфоне эти звонки бесплатны.
  • Также как и при работе софтфонов звонки в telegram не требуют дополнительных каналов телефонной связи. Связь идет через интернет в многоканальном режиме.
  • В отличие от работы софтфонов не нужен статический ip-адрес для интернета в офисе, где стоит АТС.
  • В отличие от работы софтфонов не нужно делать пробросы портов на роутере в офисе, где стоит АТС.
  • В отличие от софтфонов приложение telegram устанавливать сотруднику не нужно, обычно оно у сотрудника уже есть. А если нет, то процесс установки и настройки приложения telegram быстрее.
  • В отличие от большинства софтфонов приложение telegram и для android и для iphone имеет функцию push. Благодаря функции push при поступлении звонка во время отключенного дисплея смартфона происходит «пробуждение» смартфона и звонок приходит.
  • В отличие от софтфонов приложение telegram меньше расходует заряд аккумулятора смартфона.

Для удобства АТС настроена так, что сразу перед звонком в telegram приходит еще и сообщение. В этом сообщении указывается информация о телефонном номере звонящего, его имени в срм (если есть) и точном времени звонка.

  • АТС может совершать звонки внешним абонентам не только на телефон, но и на telegram по номеру телефону. Естественно этот звонок будет бесплатным.
    Как это работает? Например, нам нужно позвонить на номер 89019871234. Атс может вначале попытаться позвонить на данный номер в приложение telegram бесплатно. А если не дозвонится, то  автоматически будет совершена вторая попытка позвонить на сам gsm номер, но уже по тарифу оператора связи, подключенного в АТС. Для call-центров, совершающих тысячи звонков в день, даже если только 20% звонков пройдут в telegram, это может быть дополнительным существенным снижением затрат на связь.
  • АТС может отправлять сотрудникам сообщения в telegram. Например, о пропущенном звонке. Или например, в telegram переслать sms, поступившее на симкарту, находящуюся в модеме АТС.

 

Справочно. На некоторых смартфонах приложение telegram при выключенном экране телефона «засыпает». В результате на telegram могут не поступать звонки и уведомления. Данный вопрос решается согласно следующим инструкциям:

Почему не приходят звонки и уведомления на Android и как это исправить

Почему не приходят звонки и уведомления на iPhone и как это исправить