• Текущие затраты на телефонную связь 5000 рублей. Можно ли снизить затраты хотя бы в 2 раза?
• У нас телефонные номера от разных операторов связи, как их объединить в единую систему?
• Другая компания обещала, что через ip-телефонию и Виртуальную АТС связь будет дешевле. После подключения выяснилось, что звонок на мобильный телефон стоит 1.50 руб./минута. Как пользоваться всеми возможностями виртуальной АТС, но совершать звонки по 20-50 копеек/минута?
• Как подключить к офисной мини-АТС симкарту оператора сотовой связи?
• С давних времен есть старый проводной телефон от Ростелеком. Как подключить на нем запись разговоров, голосовое приветствие, перевод звонков из офиса на мобильные сотрудникам, сервис sms-визитки и еще 30 сервисов по списку?
• Оператор X предлагает номер 8-800 всего за 300 руб. Как его подключить, если сейчас у нас телефоны от другого оператора?
• В офисе часто отключается интернет. Облачная АТС перестает работать. Мы сидим без связи. Что делать?
• Установили специализированную CRM (1:С). Предлагаемые варианты интеграции с телефонией или требуют подключения нового номера телефона, или имеют мало функций или очень дороги. Можете предложить адекватное решение?
• Отправляем sms-визитки по 1,50 руб. за смс через web-сервис. Известно, что на симкарте за 6 рублей можно подключить пакет 100 sms, т.е. 1 sms = 6 копеек. Как отправлять sms-визитки через симкарты?
• Настраиваем интеграцию телефонии с модулем 1:С Рарус. При переводе звонка не правильно передается CallerID, в результате карточка клиента не открывается, интеграция полноценно не работает. Наш оператор связи утверждает, что так работает их система и при переводе звонка в поле CallerID вместо внешнего номера подставляется внутренний номер и ничего с этим оператор поделать не может. Можно ли решить этот вопрос?
• Как перевести офисную телефонию на удаленку?
• Много предложений по подключению Виртуальной АТС. Вначале все заманчиво. Если вникать: много скрытых платежей. Дополнительные сервисы оплачиваются отдельно и об этом пишут мелким шрифтом. Дисковое пространство лимитировано. Ищем бюджетное решение без скрытых платежей.

Все эти и множество других вопросов решает Программная АТС на компьютере.

Заказчику на компьютер устанавливается телефонное программное обеспечение, включающее Asterisk.
Данное решение позволяет подключить любых операторов связи (fix, voip, gsm) к обычным телефонным аппаратам, офисной АТС или приложению на смартфоне.
В результате пользователи привычным образом совершают звонки со своих телефонов, но в 2-3 раза дешевле. Плюс появляется более 50 полезных телефонных сервисов, которые входят в стоимость — 500 руб. в месяц.
Программное обеспечение можно установить на низкопроизводительный компьютерный системный блок.
Далее на сайте это решение называется Программная АТС или сервер телефонии.

• Снижает затраты на телефонную связь на 50% и более;
• Делает телефонную связь удобной и контролируемой;
• Позволяет привлечь больше клиентов, путем:
  → интеграции телефонии с CRM (система учета клиентов, задач и т.д.),
  → внедрения «продающих» телефонных сервисов,
  → повышения качества обслуживания клиентов по телефону.

Программная АТС – принципиально другое решение. С одной стороны она намного функциональнее, экономичнее и не зависит от одного оператора связи. С другой стороны она адаптирована и отлично работает в реальных, далеких от идеала технических условиях среднестатистической организации.

Ниже 8 главных преимуществ:

1. Затраты на связь будут в 2-3 раза ниже. К программной АТС можно подключить любых операторов связи, в том числе сотовых операторов с новыми сверхнизкими тарифами. Например, у операторов ВАТС стоимость звонка на мобильные – 1,50 руб./минута и более. Через оператора сотовой связи – 50 копеек/минута, а на свою сеть бесплатно.
2. Более 50 телефонных сервисов. Телефонные сервисы – это программы, которые уже предустановлены в АТС. Их достаточно настроить и включить. В отличие от ВАТС сервисов намного больше и все они входят в абонплату за АТС 500 руб. Например, сервис «Запись разговора» тоже не требует дополнительной оплаты.
3. Не будет известной проблемы с ВАТС – доп. оплаты за растущее дисковое пространство. Т.к. записи разговоров и данные хранятся на жестком диске Вашего компьютера.
4. Программная АТС дает неограниченную гибкость в настройках маршрутизации звонка, включая интеграцию со сторонними приложениями. В ВАТС заложены готовые шаблоны, отклониться от которых нельзя.
5. Телефонная связь может не зависеть от работы интернет.
6. В АТС уже установлена CRM. Она бесплатна на неограниченное количество пользователей, клиентов, задач, товаров и т.д. Данная CRM представляет собой удобный конструктор. Структуру, поля, отчеты, права доступа, всё можно самостоятельно настроить под свои бизнес-процессы.
7. Не нужно менять существующий номер телефона. Операторы ВАТС навязывают новый номер, а в программную АТС можно подключить свои существующие номера телефонов.
8. Конфиденциальность. Программная АТС находится не в «облаке», а на компьютере у Заказчика. Никто (и мы в т.ч.) не имеет к ней доступа. Только сотрудник(и) Заказчика со своим логин-паролем. Фактически программная АТС это как собственный skype или viber или whatsApp. Аудио и видеозвонки внутри АТС не доступны для прослушивания.

Честно о минусах:

• Для работы программной АТС нужен отдельный компьютерный системный блок. Вполне подойдет старый, низкопроизводительный, например 2008 года выпуска. Если его нет, то такой системный блок б/у стоит около 3000 руб.
• Программную АТС (Linux, Asterisk, FreePBX, CRM и другое ПО) нужно первоначально установить и настроить. Это разовые затраты около 3000 руб.

Вывод:

Ежемесячные затраты на телефонию при программной АТС будут в разы меньше, чем при ВАТС. При этом функционал будет в разы больше. Но Программная АТС требует первоначальных вложений в системный блок и установку программ. В ВАТС таких первоначальных вложений нет.

Впрочем программную АТС также можно разместить на облачном сервере (виртуальном или выделенном).

Сотрудники совершают звонки через 4 вида устройств на выбор:

1) Обычные кнопочные телефоны или радиотрубки, подключаемые через голосовые шлюзы. Voip-шлюз взаимодействует с сервером телефонии по локальной сети.
2) Бесплатное приложение-софтфон на смартфоне, работающее через Wi-Fi или 4G.
3) IP-телефоны, подключаемые в Lan-сеть офиса.
4) Бесплатная программа-софтфон на компьютере. Общение происходит через гарнитуру.

В АТС можно подключить любых операторов связи по любой технологии:

А) Симкарты мобильных операторов подключаются через usb-модемы. Некоторые модели 3G-модемов имеют функцию «голос» и «sms» и позволяют совершать звонки и слать sms через модем.
Б) Для подключения операторов ip-телефонии достаточно прописать в АТС sip-логин, пароль, сервер.
В) Проводные линии связи подключаются через голосовые шлюзы, преобразующие «аналог» в «цифру». Впрочем, большинство проводных операторов связи сейчас (в 2020 г.) готовы предоставить эти же номера по IP, а значит шлюз не нужен. См. пункт Б).

Дополнительные преимущества программной АТС

• Отсутствует необходимость в прокладке проводов. Используется существующая локальная сеть.
• Легкая расширяемость по количеству внешних линий и внутренних абонентов.
• Мобильность. Сервер телефонии не привязан к текущему месту. Переехал офис – телефония переехала вместе с Вами.

В АТС через модемы подключаются симкарты с выгодными тарифами. Все пользователи АТС, подключенные через обычные телефонные аппараты, ip-телефоны, приложения на смартфоне совершают исходящие звонки через симкарты по тарифам симкарт.
Кроме того:

• Если затраты на связь велики, то есть тарифы с пакетом минут вплоть до 25 копеек/минута по всей России, а на мобильные внутри сети одного или нескольких сотовых операторов бесплатно.
• Через некоторых операторов ip-телефонии можно бесплатно звонить в отдельные города и страны. Например, оператор SIPNET: ежедневно 5 звонков или 30 минут бесплатно в Москву и Питер.

В АТС работает функция маршрутизация звонка по наименьшей стоимости. По разных кодам номера звонок может совершаться через разных операторов связи. Кроме того, АТС может подсчитывать пакеты минуты и пропорционально распределять исходящие звонки между подключенными операторами.

Типовой вариант расчета экономии: Предыдущие затраты на местные, мобильные, областные и междугородние звонки — 3000 руб. Затраты после подключения: абонплата – 500 руб., стоимость звонков по новым тарифам – 900 руб. Итого 1400 руб. Снижение затрат на 1600 руб. ежемесячно.

В мире и российских городах-миллионниках организации крупного и среднего бизнеса активно используют эти сервисы в своей работе. Однако до сих пор многим компаниям малого бизнеса они не доступны из-за высокой стоимости.

Но данные сервисы не могут стоить дорого. Часть из этих сервисов входит в перечень возможностей Asterisk и CRM Руководитель и представляет собой свободное программное обеспечение. Часть сервисов — это программы, разработанные специалистами компании СарИнтел.

Такие программы уже установлены в сервер телефонии и по ним уже выполнены общие настройки. Достаточно сделать индивидуальные настройки и в дальнейшем они будут работать автоматически.

Ниже указаны более 50 сервисов, которые входят в стоимость абонплаты и не требуют дополнительной ежемесячной оплаты.

Единоразовые затраты = настройка + низкопроизводительный компьютер + модем(ы)

Единоразовая стоимость первоначальной настройки при подключении с типовыми настройками, с более 50 телефонными сервисами:

• Если подключение происходит непосредственно в офисе заказчика в Саратове или Энгельсе, то оно обычно занимает около 8 рабочих часов и стоит 3000 руб.
• Если подключение происходит удаленно через программы Teamviewer и т.п. для иногородних заказчиков, то оно обычно занимает около 12 рабочих часов и стоит 4500 руб.
• При подключении c нетиповыми настройками – по согласованию после изучения техзадания.

Программное обеспечение не требовательно к ресурсам компьютера. Подойдет практически любой низкопроизводительный системный блок с поддержкой 64-битных ОС. Например, 2008г. выпуска. Обычно такой старенький компьютер есть в любой организации. По принципу «выкинуть жалко, а пользоваться нельзя – тормозит». Заказчик предоставляет свой компьютерный системный блок.
Стоимость подобного системного блока в магазинах б/у техники около 3000 руб.
Возможна покупка в СарИнтел в рассрочку с ежемесячными платежами 200 руб./мес.
Тех.требования к системному блоку здесь.
Также возможна установка АТС на виртуальный сервер (облачный или в офисе у заказчика).

Для подключения sim-карт в АТС требуется usb-модем определенной модели. Например, Huawei E1550, E1750, E173. И E171 кроме imei 86….. Полный список подходящих моделей указан здесь. Данные модели считаются устаревшими, поэтому у многих пользователей они «лежат в тумбочке без дела». Заказчик предоставляет свой модем(ы).
Стоимость модема б/у на Avito Саратов – 300-500 руб.
Возможна покупка модема в СарИнтел в рассрочку с ежемесячными платежами 80 руб./мес.

Ежемесячная стоимость: 500 рублей.

Абонплата за ПО и техническое обслуживание при подключении c количеством внутренних абонентов до 10 включительно составляет 500 руб. в месяц.

Свыше 10 абонентов = 500 руб.+15 руб. за каждого последующего абонента. Например, если к АТС подключено 30 сотрудников, то абонплата составит 500+(30-10)*15=800 руб.

Для клиентов, находящихся в Саратове или Энгельсе, с количеством внутренних абонентов до 4 включительно, желающих вместо софтфонов на смартфоне подключить к АТС обычные кнопочные телефонные аппараты, один двухпортовый голосовой шлюз Linksys SPA2102 для подключения двух независимых телефонных аппаратов предоставляется в пользование и входит в стоимость абонплаты.

Подсчитывая бюджет внедрения АТС Asterisk от других компаний, многие наверняка обнаруживали, что выгоды Asterisk зачастую нивелируется дороговизной установки и обслуживания. Установка и настройка Asterisk в других компаниях измеряется десятками тысяч рублей. Ежемесячное обслуживание АТС Asterisk измеряется несколькими тысячами рублей в месяц (примеры 1, 2, 3, 4, 5).
При таком ценообразовании других компаний серверы телефонии Asterisk доступны малому количеству организаций. При этом очевидно, что функционал и возможности АТС Asterisk при адекватной цене были бы интересны большинству.

Поэтому мы сделали следующее:

• «Саратовские» цены. Нормочас работы нашего IT-специалиста составляет 360 руб., против 2200 руб. у московских компаний.
• Кто-то читает, что лучше подключить меньше клиентов, зато с «большим чеком». У нас другой подход. Наш принцип «лучше 100 клиентов по 10 рублей, чем 10 клиентов по 100 рублей».
• Имея большой опыт установки АТС нами замечено, что у большинства Заказчиков схожие потребности в настройке 30-50 услуг и телефонных сервисов. Поэтому в наших «сборках» АТС все эти функции и сервисы уже предустановлены и сделаны общие настройки. Остается только сделать индивидуальные настройки. Такой подход в разы снижает временные затраты по установке и настройке сервисов АТС.
• Технология настройки АТС с нашими сборками имеет четкую документацию. В результате время работы IT-специалистов тратиться меньше. Например, установка голосового меню у нас занимает 20-30 минут, у других компаний 1 час.

Таким образом большинство АТС в Саратове мы устанавливаем в течении одного рабочего дня (8 нормочасов), а значит единоразовая стоимость первоначальной установки и настройки составляет около 3000 руб в зависимости от количества и сложности подключаемых телефонных сервисов.

На установке и настройке Asterisk мы не зарабатываем. Мы честно говорим, что мы зарабатываем на абонплате. Однако следует заметить, что в абонплату 500 руб. в месяц уже включена наша работа по техническому обслуживанию программной АТС. Поэтому с Заказчика снимается необходимость привлекать системного администратора и оплачивать его работу по обслуживанию АТС Asterisk.

Логично, что для нас экономически выгодно настроить АТС заказчику так, чтобы она работала надежно, и заявок от заказчика по тех.проблемам нам не поступало. Впрочем именно этого и хотят заказчики: безотказной работы АТС и всех ее сервисов.

• Устранено множество «багов» и «недоработок» в работе Asterisk, FreePBX и сопутствующего программного обеспечения. Многие эти вопросы более 10 лет обсуждаются на специализированных форумах по Asterisk, предлагаются разные варианты решения, разворачиваются дискуссии. Но самый правильный и в тоже время сложный путь — выбрать или разработать самим решение, провести глубокое тестирование работоспособности данного решения, всесторонне изучить не повлияет ли данное решение на другие функции АТС, внедрить решение в сборку. И так по каждому вопросу. И в целом на эту работу уходят годы.
• Подготовлены к внедрению десятки телефонных сервисов, в т.ч. разработаны уникальные сервисы, которых нет в Freepbx. Подробнее про сервисы.
• В АТС можно подключать симкарты сотовых операторов, чтобы совершать звонки по тарифам симкарт сотовых операторов. Данные тарифы в несколько раз (!) ниже, чем у операторов ip-телефонии. Симкарты подключаются в АТС не через gsm-voip-шлюзы стоимостью десятки тысяч рублей, а через usb-модемы, стоимостью 300-500 руб. Разработано дополнительное программное обеспечение, поддерживающее стабильность работы usb-модемов в АТС.
• Через usb-модемы можно отправлять sms через симкарты по тарифам симкарт. Данные тарифы в десятки раз (!) ниже, чем у sms-операторов. Разработано программное обеcпечение, позволяющее отправлять через модемы «склеенные» sms до 469 символов в одной sms. Разработаны sms-сервисы: sms-визитка, sms-расслыка, sms-поздравление и др.
• В последних сборках АТС установлена бесплатная многофункциональная CRM Руководитель с уже работающей интеграцией телефонии с CRM.
• Общеизвестно, что интерфейс просмотра статистики звонков в Freepbx мягко говоря неудобный и непонятный. Поэтому мы разработали свой интерфейс статистики звонков, отличительной особенностью которого является информативность и удобство. При необходимости пользователи могут использовать в нем множество фильтров для глубокой аналитики звонков, а также тонко разграничить права доступа на просмотр для сотрудников.
• В cборку включен самостоятельно разработанный API, позволяющий при необходимости напрямую интегрировать Asterisk с другими CRM или 1:С.
• В сборке предустановлены все популярные телефонные сервисы, прописаны типовые логики входящих и исходящих звонков, прописаны телефонные коды и правила звонков через популярных операторов связи, установлены типовые файлы звукового информирования. Все это позволяет провести установку АТС в течении одного дня, что минимизирует затраты по первоначальной установке.
• По каждому сервису, каждой настройке написаны внутренние мануалы для IT-специалистов СарИнтел. Каждый IT-специалист при приеме на работу проходит обучение по мануалам и сдает экзамены. Далее проводит длительную работу на техподдержке, и после этого вместе с инструктором начинает проводить подключение клиентов. Все это позволяет проводить установку АТС быстро и без ошибок.
• Для клиента в электронном виде подготовлено Руководство пользователя АТС, в котором кратко и понятно описано как пользоваться телефонными сервисами. Также подготовлено  мини-руководство для всех пользователей АТС, в котором изложены самые основные и часто используемые функции АТС.
• Сборки прошли многолетнюю проверку на надежность и стабильность. Выполнено более 1000 установок АТС.
• Разработана и внедрена система мер по обеспечению безопасности АТС.

Подключив программную АТС, заказчику становятся доступны все 6 комплексных услуг.

Эти услуги охватывают весь спектр современных потребностей бизнеса в сфере телефонной связи.

После подключения Заказчик начинает снижать свои затраты на связь. В программную АТС можно подключить любые существующие номера телефонов. Поэтому более 50 полезных телефонных сервисов будут работать на данных номерах. Но если есть потребность в новом номере, то можно подключить городской 6-значный многоканальный номер всего за 98 руб. в месяц.

Безусловно программная АТС выполняет все стандартные функции офисной АТС, а также множество расширенных функций телефонной станции, недоступных аппаратным АТС.

Возможно при первоначальной установке какие-то из услуг не будут включены. Например, объединение удаленных филиалов или специализированные телефонные сервисы. Но когда такая потребность возникнет, заказчик может быть уверен, что с помощью уже установленной программной АТС данные услуги можно доподключить.

АТС уже интегрирована со встроенной в АТС бесплатной CRM Руководитель. Кроме того, АТС можно интегрировать с Bitrix24, AmoCRM и многими другими CRM, а также с 1:С.

Нажимайте на «лепестки цветка», чтобы узнать подробнее.