СарИнтел — выгодная телефонная связь для бизнеса
- Как снизить затраты офиса на телефонную связь в 2 раза?
- Как подключить в офисе все самые современные и передовые сервисы в сфере телефонной связи?
Такие задачи решаются с помощью программной телефонной АТС на базе свободного программного обеспечения Asterisk.
Asterisk — это телефонное программное обеспечение, которое устанавливается или на обычный (часто далеко не новый) компьютер в офисе, или на виртуальный сервер (в офисе или в облаке).
В интернете много информации о преимуществах бесплатной программной АТС Asterisk. Кратко:
- Огромный функционал, включая все функции Виртуальных АТС, т.ч. запись телефонных разговоров, переадресация звонков из офиса на смартфоны, возможность интеграции с CRM-системами и т.д.
- Множество полезных телефонных сервисов, которых нет в Виртуальных АТС операторов связи.
- К АТС Asterisk можно подключить любых операторов связи по любой технологии и, как следствие, реальная возможность снижать затраты на телефонную связь в 2 раза и более.
Именно поэтому АТС Asterisk используют многие организации крупного и среднего бизнеса.
Но есть и недостатки, главный из которых — стоимость труда высококвалифицированных специалистов, которые будут настраивать и обслуживать программную АТС. Из-за этого Asterisk ранее был «дорогим удовольствием».
Компания «СарИнтел» смогла устранить этот недостаток и сделала АТС Asterisk доступной даже для самых маленьких организаций.
Что сделано компанией СарИнтел, кратко:
- Разработаны и внедрены в сборку уникальные телефонные сервисы, которых нет в Asterisk и в Виртуальных АТС.
- Разработан механизм совершения звонков через АТС по тарифам 20-50 копеек минута, вместо тарифов ip-операторов 1.50 руб./минута.
- В устанавливаемых нами сборках АТС уже исправлены «баги», спорные и нелогичные моменты в работе Asterisk и Freepbx.
- За счет технологий удалось в разы снизить стоимость настройки и обслуживания АТС Asterisk и это решение стало доступно для любой компании. Разовая настройка = 3000-6000 руб.; абонентское обслуживание, включающее поддержку более 50 телефонных сервисов = 600 руб./месяц.
Примеры вопросов, с которыми к нам обращаются:
- Текущие затраты на телефонную связь 5000 рублей. Можно ли снизить затраты хотя бы в 2 раза?
- У нас телефонные номера от разных операторов связи, как их объединить в единую систему?
- Другая компания обещала, что через ip-телефонию и Виртуальную АТС связь будет дешевле. После подключения выяснилось, что звонок на мобильный телефон стоит 1.50 руб./минута. Как пользоваться всеми возможностями виртуальной АТС, но совершать звонки по 20-50 копеек/минута?
- Как подключить к офисной мини-АТС симкарту оператора сотовой связи?
- С давних времен есть старый проводной телефон от Ростелеком. Как подключить на нем запись разговоров, голосовое приветствие, перевод звонков из офиса на мобильные сотрудникам, сервис sms-визитки и еще 30 сервисов по списку?
- Оператор X предлагает номер 8-800 всего за 500 руб. Как его подключить, если сейчас у нас телефоны от другого оператора?
- В офисе часто отключается интернет. Облачная АТС перестает работать. Мы сидим без связи. Что делать?
- Установили специализированную CRM (1:С). Предлагаемые варианты интеграции с телефонией или требуют подключения нового номера телефона, или имеют мало функций или очень дороги. Можете предложить адекватное решение?
- Отправляем sms-визитки по 1,50 руб. за смс через web-сервис. Известно, что на симкарте за 6 рублей можно подключить пакет 100 sms, т.е. 1 sms = 6 копеек. Как отправлять sms-визитки через симкарты?
- Технически нерешаемые заморочки. Один из 1000 примеров: Настраиваем интеграцию телефонии с модулем 1:С Рарус. При переводе звонка не правильно передается CallerID, в результате карточка клиента не открывается, интеграция полноценно не работает. Наш оператор связи утверждает, что так работает их система и при переводе звонка в поле CallerID вместо внешнего номера подставляется внутренний номер и ничего с этим оператор поделать не может. Можно ли решить этот вопрос?
- Как перевести офисную телефонию на удаленку?
- Много предложений по подключению Виртуальной АТС. Вначале все заманчиво. Если вникать: много скрытых платежей. Дополнительные сервисы оплачиваются отдельно и об этом пишут мелким шрифтом. Дисковое пространство лимитировано. Ищем бюджетное решение без скрытых платежей.
Все эти и множество других вопросов решает Программная АТС на компьютере.
Программная АТС. Кратко суть
Заказчику на компьютер устанавливается телефонное программное обеспечение, включающее Asterisk.
Данное решение позволяет подключить любых операторов связи (fix, voip, gsm) к обычным телефонным аппаратам, офисной АТС или приложению на смартфоне.
В результате пользователи привычным образом совершают звонки со своих телефонов, но в 2-3 раза дешевле. Плюс появляется более 50 полезных телефонных сервисов, которые входят в стоимость — 660 руб. в месяц.
Программное обеспечение можно установить на низкопроизводительный компьютерный системный блок.
Далее на сайте это решение называется Программная АТС или сервер телефонии.
- Снижает затраты на телефонную связь на 50% и более;
- Делает телефонную связь удобной и контролируемой;
- Позволяет привлечь больше клиентов, путем:
→ интеграции телефонии с CRM (система учета клиентов, задач и т.д.),
→ внедрения «продающих» телефонных сервисов,
→ повышения качества обслуживания клиентов по телефону.
Почему это лучше, чем Виртуальная, облачная АТС (ВАТС)?
Программная АТС – принципиально другое решение. С одной стороны она намного функциональнее, экономичнее и не зависит от одного оператора связи. С другой стороны она адаптирована и отлично работает в реальных, далеких от идеала технических условиях среднестатистической организации.
Ниже 8 главных преимуществ:
- Затраты на связь будут в 2-3 раза ниже. К программной АТС можно подключить любых операторов связи, в том числе сотовых операторов с новыми сверхнизкими тарифами. Например, у операторов ВАТС стоимость звонка на мобильные – 1,50 руб./минута и более. Через оператора сотовой связи – 50 копеек/минута, а на свою сеть бесплатно.
- Более 50 телефонных сервисов. Телефонные сервисы – это программы, которые уже предустановлены в АТС. Их достаточно настроить и включить. В отличие от ВАТС сервисов намного больше и все они входят в абонплату за АТС 600 руб. Например, сервис «Запись разговора» тоже не требует дополнительной оплаты.
- Не будет известной проблемы с ВАТС – доп. оплаты за растущее дисковое пространство. Т.к. записи разговоров и данные хранятся на жестком диске Вашего компьютера.
- Программная АТС дает неограниченную гибкость в настройках маршрутизации звонка, включая интеграцию со сторонними приложениями. В ВАТС заложены готовые шаблоны, отклониться от которых нельзя.
- Телефонная связь может не зависеть от работы интернет.
- В АТС уже установлена CRM. Она бесплатна на неограниченное количество пользователей, клиентов, задач, товаров и т.д. Данная CRM представляет собой удобный конструктор. Структуру, поля, отчеты, права доступа, всё можно самостоятельно настроить под свои бизнес-процессы.
- Не нужно менять существующий номер телефона. Операторы ВАТС навязывают новый номер, а в программную АТС можно подключить свои существующие номера телефонов.
- Конфиденциальность. Программная АТС находится не в «облаке», а на компьютере у Заказчика. Никто (и мы в т.ч.) не имеет к ней доступа. Только сотрудник(и) Заказчика со своим логин-паролем. Фактически программная АТС это как собственный skype или viber или whatsApp. Аудио и видеозвонки внутри АТС не доступны для прослушивания.
Честно о минусах:
- Для работы программной АТС нужен отдельный компьютерный системный блок. Вполне подойдет старый, низкопроизводительный, например 2008 года выпуска. Если его нет, то такой системный блок б/у стоит около 3500 руб.
- Программную АТС (Linux, Asterisk, FreePBX, CRM и другое ПО) нужно первоначально установить и настроить. Это разовые затраты около 3000-5000 руб.
Вывод:
Ежемесячные затраты на телефонию при программной АТС будут в разы меньше, чем при ВАТС. При этом функционал будет в разы больше. Но Программная АТС требует первоначальных вложений в системный блок и установку программ. В ВАТС таких первоначальных вложений нет.
Впрочем программную АТС также можно разместить на облачном сервере (виртуальном или выделенном).
Как технически осуществляется подключение?
Сотрудники совершают звонки через 4 вида устройств на выбор:
1) Обычные кнопочные телефоны или радиотрубки, подключаемые через голосовые шлюзы. Voip-шлюз взаимодействует с сервером телефонии по локальной сети.
2) Бесплатное приложение-софтфон на смартфоне, работающее через Wi-Fi или 4G.
3) IP-телефоны, подключаемые в Lan-сеть офиса.
4) Бесплатная программа-софтфон на компьютере. Общение происходит через гарнитуру.
В АТС можно подключить любых операторов связи по любой технологии:
А) Симкарты мобильных операторов подключаются через usb-модемы. Некоторые модели 3G-модемов имеют функцию «голос» и «sms» и позволяют совершать звонки и слать sms через модем.
Б) Для подключения операторов ip-телефонии достаточно прописать в АТС sip-логин, пароль, сервер.
В) Проводные линии связи подключаются через голосовые шлюзы, преобразующие «аналог» в «цифру». Впрочем, большинство проводных операторов связи сейчас (в 2020 г.) готовы предоставить эти же номера по IP, а значит шлюз не нужен. См. пункт Б).
Дополнительные преимущества программной АТС
- Отсутствует необходимость в прокладке проводов. Используется существующая локальная сеть.
- Легкая расширяемость по количеству внешних линий и внутренних абонентов.
- Мобильность. Сервер телефонии не привязан к текущему месту. Переехал офис – телефония переехала вместе с Вами.
За счет чего происходит снижение затрат на связь?
НАПРАВЛЕНИЕ | Тариф операторов проводной связи | Тариф операторов IP-телефонии | Тариф операторов мобильной связи | Тариф через АТС | Снижение затрат |
---|---|---|---|---|---|
Мобильные Саратова и области | 1,80 | 1,50 | 0,25-1,00 | 0,25-0,50 | 66-72% |
Саратовская обл., стационарные | 2,40-4,08 | 1,50-2,00 | 0,25-1,00 | 0,25-0,50 | 66-87% |
Междугородние стационарные | 3,00-5,00 | 0,00-2,50 | 0,25-1,00 | 0,00-0,50 | 50-87% |
Междугородние мобильные | 3,00-5,00 | 1,50 | 0,25-1,00 | 0,25-0,50 | 66-87% |
В АТС через модемы подключаются симкарты с выгодными тарифами. Все пользователи АТС, подключенные через обычные телефонные аппараты, ip-телефоны, приложения на смартфоне совершают исходящие звонки через симкарты по тарифам симкарт.
Кроме того:
- Если затраты на связь велики, то есть тарифы с пакетом минут вплоть до 25 копеек/минута по всей России, а на мобильные внутри сети одного или нескольких сотовых операторов бесплатно.
- Через некоторых операторов ip-телефонии можно бесплатно звонить в отдельные города и страны. Например, оператор SIPNET: ежедневно 5 звонков или 30 минут бесплатно в Москву и Питер.
В АТС работает функция маршрутизация звонка по наименьшей стоимости. По разных кодам номера звонок может совершаться через разных операторов связи. Кроме того, АТС может подсчитывать пакеты минуты и пропорционально распределять исходящие звонки между подключенными операторами.
Типовой вариант расчета экономии: Предыдущие затраты на местные, мобильные, областные и междугородние звонки — 3000 руб. Затраты после подключения: абонплата – 600 руб., стоимость звонков по новым тарифам – 900 руб. Итого 1500 руб. Снижение затрат на 1500 руб. ежемесячно.
Более 50 услуг и телефонных сервисов Программной АТС уже входят в абонплату 600 руб./мес. и не требуют дополнительной оплаты.
В мире и российских городах-миллионниках организации крупного и среднего бизнеса активно используют эти сервисы в своей работе. Однако до сих пор многим компаниям малого бизнеса они не доступны из-за высокой стоимости.
Но данные сервисы не могут стоить дорого. Часть из этих сервисов входит в перечень возможностей Asterisk и CRM Руководитель и представляет собой свободное программное обеспечение. Часть сервисов — это программы, разработанные специалистами компании СарИнтел.
Такие программы уже установлены в сервер телефонии и по ним уже выполнены общие настройки. Достаточно сделать индивидуальные настройки и в дальнейшем они будут работать автоматически.
Ниже указаны более 50 сервисов, которые входят в стоимость абонплаты и не требуют дополнительной ежемесячной оплаты.
Обработка входящих звонков
АТС поддерживает работу номера телефона в режиме многоканальности. Клиент никогда не услышит занято.
Короткое 5-секундное голосовое приветствие всегда одинаково приятным голосом будет встречать позвонившего.
Для большой компании актуально подключить голосовое меню с возможностью донабора.
Временные режимы. Разная логика распределения звонков в разные периоды времени. Например, 09-18 часов звонки приходят на офисные телефоны, 18-20 часов и на офисные телефоны и переадресация на сотовый сотруднику, после 20 часов звучит нерабочее приветствие + голосовая почта.
Другое голосовое приветствие в нерабочее время. Например: «Здравствуйте, Вы позвонили в магазин «Швейный мир». Мы работаем с 10 до 19 часов. Пожалуйста, оставьте голосовое сообщение после гудка или позвоните нам в рабочее время».
Голосовая почта. Во внерабочее время можно включить голосовую почту с возможностью отправки файла с записанным сообщением на e-mail.
Различная логика звонка и разные приветствия на разные телефонные номера, подключенные к АТС. Например, компания занимается пластиковыми окнами и натяжными потолками. При звонке на один номер проигрывается приветствие: «Здравствуйте, Вы позвонили в салон пластиковых окон «Гарант-С». На другой номер: «Здравствуйте, Вы позвонили в студию натяжных потолков Белый парус». Звонки с двух номеров могут приходить на одного или разных сотрудников. А на его телефоне и/или мониторе компьютера при звонке будет высвечиваться «Окна» или «Потолки».
Контроль звонков
Автоматическое определение номера звонящего. Занесение номера в статистику звонков. Также для удобства можно настроить так, что при входящем звонке на телефон сотрудника на экране его компьютера в нижнем углу появляется окошко с номером звонящего.
Каждому сотруднику на компьютер можно установить программку, которая ведет онлайн-статистику звонков именно данного сотрудника: входящих, исходящих, пропущенных. А при входящем звонке на мониторе компьютера пользователя в нижнем углу всплывает окошко с номером звонящего.
Полная статистика звонков. С указанием входящего номера. Фильтрация статистики по времени, по сотрудникам, по номеру или нескольким цифрам номера. Статистика позволяет определить эффективность рекламы и загрузку сотрудников, принимающих или совершающих звонки.
Запись разговоров (всех или выборочно). Разграничение прав доступа для просмотра статистики и записи звонков. Хранение файлов с записями только на компьютере у Вас в офисе.
Уведомление о пропущенном звонке в офис приходит на e-mail с указанием номера и имени звонившего. Уведомление приходит сразу и/или в виде отчета за день.
Для руководителя важно понимать по скольким пропущенным звонкам перезвонили, как быстро перезвонили, и особенно важно — по скольким не перезвонили. В АТС работает уникальный сервис, который отслеживает факт перезвона и отмечает его в статистике звонков. Кроме того, если в карточке клиента несколько номеров, то учитывается и факт перезвона на другой номер клиента.
Онлайн-подслушивание разговора сотрудника. Возможность в процессе подслушивания нашептывать (режим суфлера). При этом шепот естественно будет слушать только сотрудник, а не его абонент. Сервис активно применяется при обучении нового персонала.
Удаленный мониторинг и контроль звонков вне офиса. CRM, включая разделы статистика звонков и записи разговоров доступна вне офиса. Достаточно внешнего ip-адреса на роутере (не обязательно статического)
CRM
В АТС уже установлена CRM Руководитель. Она бесплатна на неограниченное количество пользователей, клиентов, задач, и т.д. Данную CRM отличает богатый функционал, гибкое распределение прав доступа, тонко настраиваемые отчеты.
Это не только CRM (система управления клиентами), но и Task manager (Система управления проектами и задачами), Система управления Складом, Персоналом и т.д. В CRM уже настроены сущности: Контакты (Клиенты), Задачи менеджера, Задачи специалиста, Офисные задачи, Склад, Звонки и др. И все это уже функционирует как взаимосвязанная система.
Данную CRM можно гибко настраивать под индивидуальные бизнес-процессы каждой организации.
Т.е. Клиника превратит эту CRM в электронную регистратуру, а в риэлтерском агентстве в CRM будет каталог объектов недвижимости со множеством характеристик и привязкой к карте.
В CRM ведутся карточки клиентов с указанием их телефонных номеров. В результате при входящем звонке клиента на мониторе компьютера будет отображаться не только номер, но и информация о звонящем (имя, организация и другая сохраненная информация)
В Контакты CRM уже занесено более 15 тысяч телефонных номерова организаций Саратова и Энгельса. Это почти все организации из справочника 2ГИС и других телефонных справочников области.
Если входящий звонок приходит от неизвестного номера, то в статистике можно быстро перейти к форме создания новой карточки клиента.
Возможность автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестных номеров с назначением ответственного менеджера.
В CRM в карточке клиента закрепляются все звонки по этому клиенту.
В карточке клиента закрепляется не только статистика звонков, но и записи разговоров. Прямо из карточки клиента каждый звонок можно прослушать.
Сервисы для привлечения клиентов
Отправка SMS визитки потенциальному клиенту, позвонившему в офис с мобильного телефона.
Особенно необходимо организациям, которых обзванивают потенциальные клиенты и сравнивают условия с конкурентами. Сервис позволяет оставить контактную информацию о себе и выделиться на фоне конкурентов.
Отправка заранее прописанного в систему текста смс осуществляется нажатием двух кнопок на стационарном телефонном аппарате во время или после телефонного разговора.
Пример текста sms визитки: «Компания Оконная Тема 8-8452-123456 www.okonnaya-tema64.ru Монтаж пластиковых окон по ГОСТу. Акция: москитная сетка в подарок». Другие примеры.
Стоимость одного sms по тарифам sim-карты (обычно бесплатно).
Автоматическая отправка SMS визитки каждому новому потенциальному клиенту, позвонившему в офис с мобильного телефона. И не отправляется, если с этого номера уже был звонок.
Персонализированное автоматическое SMS-поздравление клиентов с днем рождения. Стоимость одного sms по тарифам sim-карты (обычно бесплатно).
Автоматическая рассылка sms на загружаемый из excel список мобильных номеров. Стоимость одного sms по тарифам sim-карты (обычно бесплатно).
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК С САЙТА. За 20 секунд система звонит в офис, и после ответа сотрудника перезванивает пользователю сайта, указавшего свой номер телефона. Сервис подключается и работает через АТС бесплатно. Абонентской платы тоже нет. Но за звонок оператор связи взимает плату: на городской номер Саратова – 0,80 руб./мин., на мобильный – 1,65 руб./мин.
Кнопка «Звонок с сайта». На сайте можно разместить кнопку. Например, как на рисунке. В результате посетители вашего сайта, находясь в любом месте, смогут через гарнитуру бесплатно позвонить Вам прямо с сайта. Входящий звонок для Вас тоже будет абсолютно бесплатным.
Благодаря какой рекламе клиент позвонил в компанию? Колл-трекинг даст ответ, Кроме того, отфильтрует звонки новых клиентов от старых, а также от повторных звонков одного и того же клиента.
Маршрутизация и переадресация звонков
Выполнение функций офисной АТС: Назначение сотрудникам внутренних номеров 101, 102 и т.д. Прием звонка, перевод звонка на другого сотрудника, перехват, постановка звонка на удержание, алгоритмы маршрутизации входящих и исходящих звонков.
Подключение к АТС смартфона путем установки на него бесплатного приложения-софтфона и совершение звонков через него.
1 вариант – в офисе через офисный WI-FI.
2 вариант – за пределами офиса через публичный интернет WI-FI или 4G.
В случае нестабильного 3G интернета звонок можно автоматически или вручную переводить с софтфона на сотовый номер сотрудника.
Короткий набор на сотовые сотрудников. Например, 105, 106, 107 и т.д. Удобно позвонить или перевести звонок на сотовый сотруднику, набрав три цифры вместо одиннадцати.
Различные алгоритмы обработки вызовов и распределения их между сотрудниками, отвечающими за прием входящих звонков.
Возможность переадресации звонка из офиса на другой номер.
Например, мобильный. Полезно, когда сотруднику, принимающему звонки, необходимо покинуть офис.
Варианты переадресации:
- Постоянно запрограммированная переадресация. Например, с 18 до 20 часов звонок поступает не только на офисные телефоны, но и на мобильный.
- Переадресация, включаемая сотрудником вручную через личный кабинет.
- Переадресация в голосовом меню. После донабора звонок может перейти как на офисный, так и на мобильный телефон сотрудника (ов).
- «Следуй сюда». Когда много сотрудников, то переадресация на мобильный включается не только при общем входящем звонке в офис, но и при перенаправлении звонка на внутренний номер каждого сотрудника.
Дополнительное информирование о номере и времени звонящего на e-mail или с помощью sms. Бывает полезно, например: 1) при звонке vip-клиента, 2) при переадресации на мобильный, 3) при звонках во внерабочее время.
Перевод звонка на внешний номер, например мобильный. Возможность с мобильного перевести звонок обратно на внутренний номер офисной АТС или на другой внешний номер.
Упрощение работы со звонками
Конференц-связь обеспечивает телефонное общение между тремя и более абонентами. Сервис экономит время деловых людей. Собеседники могут полноценно общаться друг с другом – все они участвуют в общем разговоре.
Зашли на страницу какого-то сайта. Видим на этой странице номер телефона и хотим по нему позвонить. Достаточно мышкой выделить номер телефона > нажать правой кнопкой > «позвонить».
Звонки с компьютера через гарнитуру. Удобно для сотрудников, совершающих или принимающих большое количество телефонных звонков.
Виртуальный факс. Получение входящих факсов на e-mail в виде файла-изображения. Забудьте про факсовую бумагу.
Переключение рабочего и нерабочего режима работы АТС в праздничные дни.
Снижение затрат на связь
Возможность подключить к АТС любых операторов связи по любой технологии с самыми низкими тарифами. Подробнее.
В том числе подключение к АТС sim-карт любых сотовых операторов. С бесплатными тарифами на звонки внутри сети и тарифом 20-50 копеек/минута на любой номер России.
Программы, позволяющие снижать затраты на связь с помощью: распределения звонков по телефонным кодам, алгоритмов распределения между подключенными операторами, подсчета количества и длительности звонков в пакетных тарифных планах.
Многие компании отправляют sms по API через sms-центры (по цене 2,00 руб.). Например, интернет-магазин так отправляет клиентам sms о статусе заказа. Получив от интернет-магазина по API запрос, АТС тоже может отправить sms. Только стоимость этой sms будет около 0,06 руб., что в 30 раз дешевле.
Разные сервисы
Установка любой музыки во время ожидания. При постановке звонка на удержание, при переводе звонка, а также во время нахождения звонка в очереди.
ВИДЕОЗВОНОК
Через программу софтфон на компьютере, софтфон на смартфоне или ip-телефон можно совершать видеозвонки.
АТС выполняет функцию мессенджера, например как WhatsApp, Viber и т.п. Только сторонние мессенджеры могут «прослушивать» сообщения пользователей. А АТС принадлежит заказчику и защищена от данного фактора.
Обратный звонок (коллбэк). Сервис перезванивает сотруднику или клиенту. Тем самым звонок становится входящим, а значит бесплатным.
В некоторых случаях это хорошая альтернатива 8-800.
Черный список позволяет заблокировать нежелательных абонентов, в т.ч. с помощью приветствий-ловушек и имитаций вызова.
Иногда текущий звонок очень важен. Искать его потом в статистике не хочется. Нажатием пары клавиш информацию о номере абонента и времени звонка можно сразу отправить себе на e-mail или по sms в качестве заметки. А файл с записью разговора придет на e-mail после звонка.
Комплекс мер, направленных на безопасность корпоративной телефонной инфраструктуры.
Комплекс мер, обеспечивающий прием звонков, даже если в офисе выключилось электричество или (если используется voip) интернет.
Стоимость
Единоразовые затраты = настройка + низкопроизводительный компьютер + модем(ы)
Единоразовая стоимость первоначальной настройки при подключении с типовыми настройками, с более 50 телефонными сервисами:
- Если подключение происходит непосредственно в офисе заказчика в Саратове или Энгельсе, то оно обычно занимает около 7 рабочих часов и стоит 3500 руб.
- Если подключение происходит удаленно через программы AnyDesk и т.п. для иногородних заказчиков, то оно обычно занимает около 10-12 рабочих часов и стоит 5000-6000 руб.
- При подключении c нетиповыми настройками – по согласованию после изучения техзадания.
Программное обеспечение не требовательно к ресурсам компьютера. Подойдет практически любой низкопроизводительный системный блок с поддержкой 64-битных ОС. Например, 2008г. выпуска. Обычно такой старенький компьютер есть в любой организации. По принципу «выкинуть жалко, а пользоваться нельзя – тормозит». Заказчик предоставляет свой компьютерный системный блок.
Стоимость подобного системного блока в магазинах б/у техники около 3500 руб.
Возможна покупка системного блока в СарИнтел, в т.ч. с предварительным бесплатным тестом 4 месяца.
Тех.требования к системному блоку здесь.
Также возможна установка АТС на виртуальный сервер (облачный или в офисе у заказчика).
Для подключения sim-карт в АТС требуется usb-модем определенной модели. Например, Huawei E1550, E1750, E173. И E171 кроме imei 86….. Полный список подходящих моделей указан здесь. Данные модели считаются устаревшими, поэтому у многих пользователей они «лежат в тумбочке без дела». Заказчик предоставляет свой модем(ы).
Стоимость модема б/у на Avito Саратов – 300-500 руб.
Возможна покупка модема в СарИнтел, в т.ч. с предварительным бесплатным тестом 4 месяца.
Ежемесячная стоимость: 600 рублей.
Абонплата за ПО и техническое обслуживание при подключении c количеством внутренних абонентов до 10 включительно составляет 600 руб. в месяц.
Свыше 10 абонентов = 600 руб.+20 руб. за каждого последующего абонента. Например, если к АТС подключено 25 сотрудников, то абонплата составит 600+(25-10)*20=900 руб.
Для клиентов, находящихся в Саратове или Энгельсе, с количеством внутренних абонентов до 4 включительно, желающих вместо софтфонов на смартфоне подключить к АТС обычные кнопочные телефонные аппараты, один двухпортовый голосовой шлюз Linksys SPA2102 для подключения двух независимых телефонных аппаратов предоставляется в пользование и входит в стоимость абонплаты.
Почему стоимость настройки АТС Asterisk такая низкая?
Подсчитывая бюджет внедрения АТС Asterisk от других компаний, многие наверняка обнаруживали, что выгоды Asterisk зачастую нивелируется дороговизной установки и обслуживания. Установка и настройка Asterisk в других компаниях измеряется десятками тысяч рублей. Ежемесячное обслуживание АТС Asterisk измеряется несколькими тысячами рублей в месяц (примеры 1, 2, 3, 4, 5).
При таком ценообразовании других компаний серверы телефонии Asterisk доступны малому количеству организаций. При этом очевидно, что функционал и возможности АТС Asterisk при адекватной цене были бы интересны большинству.
Поэтому мы сделали следующее:
- «Саратовские» цены. Нормочас работы нашего IT-специалиста составляет 500 руб., против 3200 руб. у московских компаний.
- Кто-то читает, что лучше подключить меньше клиентов, зато с «большим чеком». У нас другой подход. Наш принцип «лучше 100 клиентов по 10 рублей, чем 10 клиентов по 100 рублей».
- Имея большой опыт установки АТС нами замечено, что у большинства Заказчиков схожие потребности в настройке 30-50 услуг и телефонных сервисов. Поэтому в наших «сборках» АТС все эти функции и сервисы уже предустановлены и сделаны общие настройки. Остается только сделать индивидуальные настройки. Такой подход в разы снижает временные затраты по установке и настройке сервисов АТС.
- Технология настройки АТС с нашими сборками имеет четкую документацию. В результате время работы IT-специалистов тратиться меньше. Например, установка голосового меню у нас занимает 20-30 минут, у других компаний 1 час.
Таким образом большинство АТС в Саратове мы устанавливаем в течении одного рабочего дня (7 нормочасов), а значит единоразовая стоимость первоначальной установки и настройки составляет около 3000 руб в зависимости от количества и сложности подключаемых телефонных сервисов.
На установке и настройке Asterisk мы не зарабатываем. Мы честно говорим, что мы зарабатываем на абонплате. Однако следует заметить, что в абонплату 600 руб. в месяц уже включена наша работа по техническому обслуживанию программной АТС. Поэтому с Заказчика снимается необходимость привлекать системного администратора и оплачивать его работу по обслуживанию АТС Asterisk.
Логично, что для нас экономически выгодно настроить АТС заказчику так, чтобы она работала надежно, и заявок от заказчика по тех.проблемам нам не поступало. Впрочем именно этого и хотят заказчики: безотказной работы АТС и всех ее сервисов.
Ключевые особенности программной АТС от СарИнтел
- Устранено множество «багов», спорных и нелогичных моментов в работе Asterisk, FreePBX и сопутствующего программного обеспечения. Многие эти вопросы более 10 лет обсуждаются на специализированных форумах по Asterisk, предлагаются разные варианты решения, разворачиваются дискуссии. Но самый правильный и в тоже время сложный путь — выбрать или разработать самим решение, провести глубокое тестирование работоспособности данного решения, всесторонне изучить не повлияет ли данное решение на другие функции АТС, внедрить решение в сборку. И так по каждому вопросу. И в целом на эту работу уходят годы.
- Подготовлены к внедрению десятки телефонных сервисов, в т.ч. разработаны уникальные сервисы, которых нет в Freepbx. Подробнее про сервисы.
- В АТС можно подключать симкарты сотовых операторов, чтобы совершать звонки по тарифам симкарт сотовых операторов. Данные тарифы в несколько раз (!) ниже, чем у операторов ip-телефонии. Симкарты подключаются в АТС не через gsm-voip-шлюзы стоимостью десятки тысяч рублей, а через usb-модемы, стоимостью 300-500 руб. Разработано дополнительное программное обеспечение, поддерживающее стабильность работы usb-модемов в АТС.
- Через usb-модемы можно отправлять sms через симкарты по тарифам симкарт. Данные тарифы в десятки раз (!) ниже, чем у sms-операторов. Разработано программное обеcпечение, позволяющее отправлять через модемы «склеенные» sms до 469 символов в одной sms. Разработаны sms-сервисы: sms-визитка, sms-расслыка, sms-поздравление и др.
- В последних сборках АТС установлена бесплатная многофункциональная CRM Руководитель с уже работающей интеграцией телефонии с CRM.
- Общеизвестно, что интерфейс просмотра статистики звонков в Freepbx мягко говоря неудобный и непонятный. Поэтому мы разработали свой интерфейс статистики звонков, отличительной особенностью которого является информативность и удобство. При необходимости пользователи могут использовать в нем множество фильтров для глубокой аналитики звонков, а также тонко разграничить права доступа на просмотр для сотрудников.
- В cборку включен самостоятельно разработанный API, позволяющий при необходимости напрямую интегрировать Asterisk с другими CRM или 1:С.
- В сборке предустановлены все популярные телефонные сервисы, прописаны типовые логики входящих и исходящих звонков, прописаны телефонные коды и правила звонков через популярных операторов связи, установлены типовые файлы звукового информирования. Все это позволяет провести установку АТС в течении одного дня, что минимизирует затраты по первоначальной установке.
- По каждому сервису, каждой настройке написаны внутренние мануалы для IT-специалистов СарИнтел. Каждый IT-специалист при приеме на работу проходит обучение по мануалам и сдает экзамены. Далее проводит длительную работу на техподдержке, и после этого вместе с инструктором начинает проводить подключение клиентов. Все это позволяет проводить установку АТС быстро и без ошибок.
- Для клиента в электронном виде подготовлено Руководство пользователя АТС, в котором кратко и понятно описано как пользоваться телефонными сервисами. Также подготовлено мини-руководство для всех пользователей АТС, в котором изложены самые основные и часто используемые функции АТС.
- Сборки прошли многолетнюю проверку на надежность и стабильность. Выполнено более 1000 установок АТС.
- Разработана и внедрена система мер по обеспечению безопасности АТС.
Современные потребности бизнеса в сфере телефонной связи
Подключив программную АТС, заказчику становятся доступны все 6 комплексных услуг.
Эти услуги охватывают весь спектр современных потребностей бизнеса в сфере телефонной связи.
После подключения Заказчик начинает снижать свои затраты на связь. В программную АТС можно подключить любые существующие номера телефонов. Поэтому более 50 полезных телефонных сервисов будут работать на данных номерах. Но если есть потребность в новом номере, то можно подключить городской 6-значный многоканальный номер всего за 98 руб. в месяц.
Безусловно программная АТС выполняет все стандартные функции офисной АТС, а также множество расширенных функций телефонной станции, недоступных аппаратным АТС.
Возможно при первоначальной установке какие-то из услуг не будут включены. Например, объединение удаленных филиалов или специализированные телефонные сервисы. Но когда такая потребность возникнет, заказчик может быть уверен, что с помощью уже установленной программной АТС данные услуги можно доподключить.
АТС уже интегрирована со встроенной в АТС бесплатной CRM Руководитель. Кроме того, АТС можно интегрировать с Bitrix24, AmoCRM и многими другими CRM, а также с 1:С.
Нажимайте на «лепестки цветка», чтобы узнать подробнее.