При необходимости возможно подключить городской номер телефона в режиме многоканальности. Клиент никогда не услышит занято.

Короткое 5-секундное голосовое приветствие всегда одинаково приятным голосом будет встречать позвонившего.

Для большой компании актуально подключить голосовое меню с возможностью донабора.

Автоматическое определение номера звонящего. Занесение номера в статистику звонков. Также для удобства можно настроить так, что при входящем звонке на телефон сотрудника на экране его компьютера в нижнем углу появляется окошко с номером звонящего.

Каждому сотруднику на компьютер можно установить программку, которая ведет онлайн-статистику звонков именно данного сотрудника: входящих, исходящих, пропущенных. А при входящем звонке на мониторе компьютера пользователя в нижнем углу всплывает окошко с номером звонящего.

Занесение номера в телефонный справочник сервера телефонии, и присвоение ему имени. В результате на мониторе компьютера будет отображаться не только номер, но и информация о звонящем (имя, организация и другая сохраненная информация).

В телефонный справочник сервера телефонии уже занесено более 32 тысяч телефонных номеров организаций Саратова и области. Это почти все организации из справочника 2ГИС и других телефонных справочников области.

Полная статистика звонков. С указанием входящего номера. Фильтрация статистики по времени, по сотрудникам, по номеру или нескольким цифрам номера. Статистика позволяет определить эффективность рекламы и загрузку сотрудников, принимающих или совершающих звонки.

Запись разговоров (всех или выборочно). Разграничение прав доступа для просмотра статистики и записи звонков. Хранение файлов с записями только на компьютере у Вас в офисе.

Уведомление о пропущенном звонке в офис приходит на e-mail с указанием номера и имени звонившего. Уведомление приходит сразу и/или в виде отчета за день.

Отправка SMS визитки потенциальному клиенту, позвонившему в офис с мобильного телефона.
Особенно необходимо организациям, которых обзванивают потенциальные клиенты и сравнивают условия с конкурентами. Сервис позволяет оставить контактную информацию о себе и выделиться на фоне конкурентов.
Отправка заранее прописанного в систему текста смс осуществляется нажатием двух кнопок на стационарном телефонном аппарате во время или после телефонного разговора.
Пример текста sms визитки: «Компания Оконная Тема 8-8452-123456 www.okonnaya-tema64.ru Монтаж пластиковых окон по ГОСТу. Акция: москитная сетка в подарок». Другие примеры.
Стоимость одного sms по тарифам sim-карты (обычно бесплатно).

Автоматическая отправка SMS визитки каждому новому потенциальному клиенту, позвонившему в офис с мобильного телефона. отенциальному клиенту, позвонившему в офис с мобильного телефона. И не отправляется, если с этого номера уже был звонок.

Выполнение функций офисной АТС: прием звонка, перевод звонка на другого сотрудника, перехват, постановка звонка на удержание, алгоритмы маршрутизации входящих и исходящих звонков.

Короткий набор на сотовые сотрудников. Например, 105, 106, 107 и т.д. Удобно позвонить или перевести звонок на сотовый сотруднику, набрав три цифры вместо одиннадцати.

Временные режимы. Разная логика распределения звонков в разные периоды времени. Например, 09-18 часов звонки приходят на офисные телефоны, 18-20 часов и на офисные телефоны и переадресация на сотовый сотруднику, после 20 часов звучит нерабочее приветствие + голосовая почта.

Другое голосовое приветствие во внерабочее время. Например: «Здравствуйте, Вы позвонили в магазин «Швейный мир». Мы работаем с 10 до 19 часов. Пожалуйста, оставьте голосовое сообщение после гудка или позвоните нам в рабочее время».

Голосовая почта. Во внерабочее время можно включить голосовую почту с возможностью отправки файла с записанным сообщением на e-mail.

Различные алгоритмы обработки вызовов и распределения их между сотрудниками, отвечающими за прием входящих звонков.

Возможность переадресации звонка из офиса на другой номер.
Например, мобильный. Полезно, когда сотруднику, принимающему звонки, необходимо покинуть офис.

Варианты переадресации:

• Постоянно запрограммированная переадресация. Например, с 18 до 20 часов звонок поступает не только на офисные телефоны, но и на мобильный.
• Переадресация, включаемая сотрудником вручную через личный кабинет.
• Переадресация в голосовом меню. После донабора звонок может перейти как на офисный, так и на мобильный телефон сотрудника (ов).
• Резервная переадресация всех входящих звонков на sim-карту «в кармане». Данную sim-карту вставляют в сотовый только в случае форс-мажорной необходимости. Например, не выход на работу офис-менеджера из-за болезни.
• «Следуй сюда». Когда много сотрудников, то переадресация на мобильный включается не только при общем входящем звонке в офис, но и при перенаправлении звонка на внутренний номер каждого сотрудника.

Дополнительное информирование о номере и времени звонящего на e-mail или с помощью sms. Бывает полезно, например: 1) при звонке vip-клиента, 2) при переадресации на мобильный, 3) при звонках во внерабочее время.

Перевод звонка на внешний номер, например мобильный. Возможность с мобильного перевести звонок обратно на внутренний номер офисной АТС или на другой внешний номер.

Установка любой музыки во время ожидания. При постановке звонка на удержание, при переводе звонка, а также во время нахождения звонка в очереди.

Виртуальный факс. Получение входящих факсов на e-mail в виде файла-изображения. Забудьте про факсовую бумагу.

Персонализированное автоматическое SMS-поздравление клиентов с днем рождения. Стоимость одного sms по тарифам sim-карты (обычно бесплатно).

Различное голосовое приветствие на разные телефонные номера. Например, компания занимается пластиковыми окнами и натяжными потолками. При звонке на один номер проигрывается приветствие: «Здравствуйте, Вы позвонили в салон пластиковых окон «Гарант-С».
На другой номер: «Здравствуйте, Вы позвонили в студию натяжных потолков Белый парус». Звонки с двух номеров могут приходить на одного сотрудника, а на его телефоне и/или мониторе компьютера при звонке будет высвечиваться «Окна» или «Потолки».

Благодаря какой рекламе клиент позвонил в компанию? Колл-трекинг даст ответ, установив разные номера телефона на разную рекламу.

ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК С САЙТА. За 20 секунд система звонит в офис, и после ответа сотрудника перезванивает пользователю сайта, указавшего свой номер телефона. Сервис подключается и работает через сервер бесплатно. Абонентской платы тоже нет. Но за звонок оператор связи взимает плату: на городской номер Саратова – 0,80 руб./мин., на мобильный – 1,65 руб./мин.

Кнопка «Звонок с сайта». На сайте можно разместить кнопку. Например, как на рисунке. В результате посетители вашего сайта, находясь в любом месте, смогут через гарнитуру бесплатно позвонить Вам прямо с сайта. Входящий звонок для Вас тоже будет абсолютно бесплатным.

Вы зашли на страницу какого-то сайта. Видите на этой странице номер телефона и хотите по нему позвонить. Достаточно мышкой выделить номер телефона, нажать правой кнопкой и в появившемся окне выбрать вариант «позвонить».

Автоматическая рассылка sms на загружаемый из excel список мобильных номеров. Стоимость одного sms по тарифам sim-карты (обычно бесплатно).

Звонки с компьютера через гарнитуру. Удобно для сотрудников, совершающих или принимающих большое количество телефонных звонков.

Подключение к серверу телефонии смартфона путем установки на него приложения-софтфона и совершение звонков через него.
1 вариант – в офисе через офисный WI-FI.
2 вариант – за пределами офиса через публичный интернет WI-FI или 4G по защищенному VPN-каналу. Требуются дополнительные настройки.

Удаленный мониторинг и контроль звонков вне офиса. С компьютера, планшета или смартфона. Через публичный интернет по защищенному VPN-каналу. Требуются дополнительные настройки.

Обратный звонок (коллбэк). Сервис перезванивает сотруднику или клиенту. Тем самым звонок становится входящим, а значит бесплатным.
В некоторых случаях это хорошая альтернатива 8-800.

Сервис позволяет со своего мобильного телефона бесплатно для себя позвонить на, например, дорогостоящий междугородний номер. Звонок идет «за счет фирмы» через подключенных к серверу операторов с низкими тарифами.

Иногда текущий звонок очень важен. Искать его потом в статистике не хочется. Нажатием пары клавиш информацию о номере абонента и времени звонка можно сразу отправить себе на e-mail или по sms в качестве заметки. А файл с записью разговора придет на e-mail после звонка.

Конференц-связь обеспечивает телефонное общение между тремя и более абонентами. Сервис экономит время деловых людей. Собеседники могут полноценно общаться друг с другом – все они участвуют в общем разговоре.

Онлайн-подслушивание разговора сотрудника. Возможность в процессе подслушивания нашептывать (режим суфлера). При этом шепот естественно будет слушать только сотрудник, а не его абонент. Сервис активно применяется при обучении нового персонала.

Программы, позволяющие снижать затраты на связь с помощью: распределения звонков по телефонным кодам, алгоритмов распределения между подключенными операторами, подсчета количества и длительности звонков в пакетных тарифных планах.

Подключение к офисной АТС sim-карт любых сотовых операторов. В том числе корпоративных, с бесплатными тарифами на звонки внутри корпорации и внутри сети.

Комплекс мер, направленных на безопасность корпоративной телефонной инфраструктуры.

Комплекс мер, обеспечивающий прием звонков, даже если в офисе выключилось электричество или (если используется voip) интернет.