Сервисы телефонии

Сервисы телефонии

Телефонные сервисы делают связь удобной, контролируемой и позволяют привлекать больше клиентов.

В мире и российских городах-миллионниках организации крупного и среднего бизнеса активно используют эти сервисы в своей работе. Однако до сих пор многим компаниям малого бизнеса они не доступны из-за высокой стоимости.

Но данные сервисы не могут стоить дорого. Часть из этих сервисов входит в перечень возможностей Asterisk и CRM Руководитель и представляет собой свободное программное обеспечение. Часть сервисов — это программы, разработанные специалистами компании СарИнтел.

Такие программы уже установлены в сервер телефонии и по ним уже выполнены общие настройки. Достаточно сделать индивидуальные настройки и в дальнейшем они будут работать автоматически.

Ниже указаны более 50 сервисов, которые входят в стоимость абонплаты и не требуют дополнительной ежемесячной оплаты.

 

Обработка входящих звонков

АТС поддерживает работу номера телефона в режиме многоканальности. Клиент никогда не услышит занято.

Короткое 5-секундное голосовое приветствие всегда одинаково приятным голосом будет встречать позвонившего.

Для большой компании актуально подключить голосовое меню с возможностью донабора.

Временные режимы

Временные режимы. Разная логика распределения звонков в разные периоды времени. Например, 09-18 часов звонки приходят на офисные телефоны, 18-20 часов и на офисные телефоны и переадресация на сотовый сотруднику, после 20 часов звучит нерабочее приветствие + голосовая почта.

голосовое приветствие во внерабочее время

Другое голосовое приветствие в нерабочее время. Например: «Здравствуйте, Вы позвонили в магазин «Швейный мир». Мы работаем с 10 до 19 часов. Пожалуйста, оставьте голосовое сообщение после гудка или позвоните нам в рабочее время».

голосовая почта

Голосовая почта. Во внерабочее время можно включить голосовую почту с возможностью отправки файла с записанным сообщением на e-mail.

приветствие на разные телефонные номера

Различная логика звонка и разные приветствия на разные телефонные номера, подключенные к АТС. Например, компания занимается пластиковыми окнами и натяжными потолками. При звонке на один номер проигрывается приветствие: «Здравствуйте, Вы позвонили в салон пластиковых окон «Гарант-С». На другой номер: «Здравствуйте, Вы позвонили в студию натяжных потолков Белый парус». Звонки с двух номеров могут приходить на одного или разных сотрудников. А на его телефоне и/или мониторе компьютера при звонке будет высвечиваться «Окна» или «Потолки».

 

Контроль звонков

Автоматическое определение номера звонящего. Занесение номера в статистику звонков. Также для удобства можно настроить так, что при входящем звонке на телефон сотрудника на экране его компьютера в нижнем углу появляется окошко с номером звонящего.

Каждому сотруднику на компьютер можно установить программку, которая ведет онлайн-статистику звонков именно данного сотрудника: входящих, исходящих, пропущенных. А при входящем звонке на мониторе компьютера пользователя в нижнем углу всплывает окошко с номером звонящего.

Статистика звонков

Полная статистика звонков. С указанием входящего номера. Фильтрация статистики по времени, по сотрудникам, по номеру или нескольким цифрам номера. Статистика позволяет определить эффективность рекламы и загрузку сотрудников, принимающих или совершающих звонки.

запись телефонного разговора

Запись разговоров (всех или выборочно). Разграничение прав доступа для просмотра статистики и записи звонков. Хранение файлов с записями только на компьютере у Вас в офисе.

Уведомление о пропущенном звонке в офис приходит на e-mail с указанием номера и имени звонившего. Уведомление приходит сразу и/или в виде отчета за день.

Для руководителя важно понимать по скольким пропущенным звонкам перезвонили, как быстро перезвонили, и особенно важно — по скольким не перезвонили. В АТС работает уникальный сервис, который отслеживает факт перезвона и отмечает его в статистике звонков. Кроме того, если в карточке клиента несколько номеров, то учитывается и факт перезвона на другой номер клиента.

режим суфлера

Онлайн-подслушивание разговора сотрудника. Возможность в процессе подслушивания нашептывать (режим суфлера). При этом шепот естественно будет слушать только сотрудник, а не его абонент. Сервис активно применяется при обучении нового персонала.

Удаленный мониторинг

Удаленный мониторинг и контроль звонков вне офиса. CRM, включая разделы статистика звонков и записи разговоров доступна вне офиса. Достаточно внешнего ip-адреса на роутере (не обязательно статического)

CRM

В АТС уже установлена CRM Руководитель. Она бесплатна на неограниченное количество пользователей, клиентов, задач, и т.д. Данную CRM отличает богатый функционал, гибкое распределение прав доступа, тонко настраиваемые отчеты.

Это не только CRM (система управления клиентами), но и Task manager (Система управления проектами и задачами), Система управления Складом, Персоналом и т.д. В CRM уже настроены сущности: Контакты (Клиенты), Задачи менеджера, Задачи специалиста, Офисные задачи, Склад, Звонки и др. И все это уже функционирует как взаимосвязанная система.

Данную CRM можно гибко настраивать под индивидуальные бизнес-процессы каждой организации.
Т.е. Клиника превратит эту CRM в электронную регистратуру, а в риэлтерском агентстве в CRM будет каталог объектов недвижимости со множеством характеристик и привязкой к карте.

В CRM ведутся карточки клиентов с указанием их телефонных номеров. В результате при входящем звонке клиента на мониторе компьютера будет отображаться не только номер, но и информация о звонящем (имя, организация и другая сохраненная информация)

В Контакты CRM уже занесено более 15 тысяч телефонных номерова организаций Саратова и Энгельса. Это почти все организации из справочника 2ГИС и других телефонных справочников области.

Если входящий звонок приходит от неизвестного номера, то в статистике можно быстро перейти к форме создания новой карточки клиента.

Возможность автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестных номеров с назначением ответственного менеджера.

В CRM в карточке клиента закрепляются все звонки по этому клиенту.

В карточке клиента закрепляется не только статистика звонков, но и записи разговоров. Прямо из карточки клиента каждый звонок можно прослушать.

Сервисы для привлечения клиентов

Отправка SMS визитки потенциальному клиенту, позвонившему в офис с мобильного телефона.
Особенно необходимо организациям, которых обзванивают потенциальные клиенты и сравнивают условия с конкурентами. Сервис позволяет оставить контактную информацию о себе и выделиться на фоне конкурентов.
Отправка заранее прописанного в систему текста смс осуществляется нажатием двух кнопок на стационарном телефонном аппарате во время или после телефонного разговора.
Пример текста sms визитки: «Компания Оконная Тема 8-8452-123456 www.okonnaya-tema64.ru Монтаж пластиковых окон по ГОСТу. Акция: москитная сетка в подарок». Другие примеры.
Стоимость одного sms по тарифам sim-карты (обычно бесплатно).

Автоматическая отправка SMS визитки каждому новому потенциальному клиенту, позвонившему в офис с мобильного телефона. И не отправляется, если с этого номера уже был звонок.

Персонализированное автоматическое SMS-поздравление клиентов с днем рождения. Стоимость одного sms по тарифам sim-карты (обычно бесплатно).

Автоматическая рассылка sms на загружаемый из excel список мобильных номеров. Стоимость одного sms по тарифам sim-карты (обычно бесплатно).

Звонок с сайта 3
Обратный звонок с сайта

ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК С САЙТА. За 20 секунд система звонит в офис, и после ответа сотрудника перезванивает пользователю сайта, указавшего свой номер телефона. Сервис подключается и работает через АТС бесплатно. Абонентской платы тоже нет. Но за звонок оператор связи взимает плату: на городской номер Саратова – 0,80 руб./мин., на мобильный – 1,65 руб./мин.

Звонок с сайта 3

Кнопка «Звонок с сайта». На сайте можно разместить кнопку. Например, как на рисунке. В результате посетители вашего сайта, находясь в любом месте, смогут через гарнитуру бесплатно позвонить Вам прямо с сайта. Входящий звонок для Вас тоже будет абсолютно бесплатным.

Благодаря какой рекламе клиент позвонил в компанию? Колл-трекинг даст ответ, Кроме того, отфильтрует звонки новых клиентов от старых, а также от повторных звонков одного и того же клиента.

Маршрутизация и переадресация звонков

Выполнение функций офисной АТС: Назначение сотрудникам внутренних номеров 101, 102 и т.д. Прием звонка, перевод звонка на другого сотрудника, перехват, постановка звонка на удержание, алгоритмы маршрутизации входящих и исходящих звонков.

звонки со смартфона

Подключение к АТС смартфона путем установки на него бесплатного приложения-софтфона и совершение звонков через него.
1 вариант – в офисе через офисный WI-FI.
2 вариант – за пределами офиса через публичный интернет WI-FI или 4G.

В случае нестабильного 3G интернета звонок можно автоматически или вручную переводить с софтфона на сотовый номер сотрудника.

Короткий набор на сотовые сотрудников. Например, 105, 106, 107 и т.д. Удобно позвонить или перевести звонок на сотовый сотруднику, набрав три цифры вместо одиннадцати.

Различные алгоритмы обработки вызовов и распределения их между сотрудниками, отвечающими за прием входящих звонков.

переадресация звонка

Возможность переадресации звонка из офиса на другой номер.
Например, мобильный. Полезно, когда сотруднику, принимающему звонки, необходимо покинуть офис.

Варианты переадресации:

  • Постоянно запрограммированная переадресация. Например, с 18 до 20 часов звонок поступает не только на офисные телефоны, но и на мобильный.
  • Переадресация, включаемая сотрудником вручную через личный кабинет.
  • Переадресация в голосовом меню. После донабора звонок может перейти как на офисный, так и на мобильный телефон сотрудника (ов).
  • «Следуй сюда». Когда много сотрудников, то переадресация на мобильный включается не только при общем входящем звонке в офис, но и при перенаправлении звонка на внутренний номер каждого сотрудника.

Дополнительное информирование о номере и времени звонящего на e-mail или с помощью sms. Бывает полезно, например: 1) при звонке vip-клиента, 2) при переадресации на мобильный, 3) при звонках во внерабочее время.

ручной перевод звонка

Перевод звонка на внешний номер, например мобильный. Возможность с мобильного перевести звонок обратно на внутренний номер офисной АТС или на другой внешний номер.

Упрощение работы со звонками

Конференц-связь обеспечивает телефонное общение между тремя и более абонентами. Сервис экономит время деловых людей. Собеседники могут полноценно общаться друг с другом – все они участвуют в общем разговоре.

Зашли на страницу какого-то сайта. Видим на этой странице номер телефона и хотим по нему позвонить. Достаточно мышкой выделить номер телефона > нажать правой кнопкой > «позвонить».

звонки через гарнитуру

Звонки с компьютера через гарнитуру. Удобно для сотрудников, совершающих или принимающих большое количество телефонных звонков.

Виртуальный факс. Получение входящих факсов на e-mail в виде файла-изображения. Забудьте про факсовую бумагу.

Переключение рабочего и нерабочего режима работы АТС в праздничные дни.

 

Снижение затрат на связь

звонки со смартфона

Возможность подключить к АТС любых операторов связи по любой технологии с самыми низкими тарифами. Подробнее.

В том числе подключение к АТС sim-карт любых сотовых операторов. С бесплатными тарифами на звонки внутри сети и тарифом 20-50 копеек/минута на любой номер России.

Программы, позволяющие снижать затраты на связь с помощью: распределения звонков по телефонным кодам, алгоритмов распределения между подключенными операторами, подсчета количества и длительности звонков в пакетных тарифных планах.

Многие компании отправляют sms по API через sms-центры (по цене 2,00 руб.). Например, интернет-магазин так отправляет клиентам sms о статусе заказа. Получив от интернет-магазина по API запрос, АТС тоже может отправить sms. Только стоимость этой sms будет около 0,06 руб., что в 30 раз дешевле.

Разные сервисы

музыка в ожидании

Установка любой музыки во время ожидания. При постановке звонка на удержание, при переводе звонка, а также во время нахождения звонка в очереди.

ВИДЕОЗВОНОК

Через программу софтфон на компьютере, софтфон на смартфоне или ip-телефон можно совершать видеозвонки.

АТС выполняет функцию мессенджера, например как WhatsApp, Viber и т.п. Только сторонние мессенджеры могут «прослушивать» сообщения пользователей. А АТС принадлежит заказчику и защищена от данного фактора.

Обратный звонок (коллбэк). Сервис перезванивает сотруднику или клиенту. Тем самым звонок становится входящим, а значит бесплатным.
В некоторых случаях это хорошая альтернатива 8-800.

В случае отсутствия интернет и невозможности позвонить с софтфона на смартфоне сервис DISA позволяет с мобильного телефона позвонить через АТС.

Черный список позволяет заблокировать нежелательных абонентов, в т.ч. с помощью приветствий-ловушек и имитаций вызова.

Иногда текущий звонок очень важен. Искать его потом в статистике не хочется. Нажатием пары клавиш информацию о номере абонента и времени звонка можно сразу отправить себе на e-mail или по sms в качестве заметки. А файл с записью разговора придет на e-mail после звонка.

Комплекс мер, направленных на безопасность корпоративной телефонной инфраструктуры.

Комплекс мер, обеспечивающий прием звонков, даже если в офисе выключилось электричество или (если используется voip) интернет.

Дополнительные возможности:

Подключив программную АТС с более 50 телефонными сервисами, заказчику становятся доступны остальные 5 комплексных услуг. Эти услуги охватывают весь спектр современных потребностей бизнеса в сфере телефонной связи.

Нажимайте на «лепестки цветка», чтобы узнать подробнее.