выгодная телефонная связь для бизнеса
8(845-2) 374-484
8(845-2) 599-299

Очереди звонков и алгоритмы распределения входящих звонков

Очереди звонков и алгоритмы распределения входящих звонков

Зачем?

Иметь возможность настроить любую логику распределения входящих звонков на сотрудников компании.
Благодаря этой логики можно:

  • Создать механизм, минимизирующий вероятность пропуска звонка от потенциального клиента.
  • Распределять нагрузку на сотрудников, принимающих входящие звонки.
  • В разное время, в разные секунды поступления вызова направлять звонок не только на офисные, но и на мобильные телефоны сотрудников.

Что?

В сервере телефонии предусмотрено 11 базовых стратегий распределения входящих звонков:

  • Случайная — звонок поступает на случайным образом выбранного из списка сотрудника.
  • Самому незанятому — поступление звонка на наименее загруженного оператора,
  • Прогресс серийное искание — звонит первый внутренний номер в списке, затем первый и второй и так далее,
  • Первый на телефоне — звонит первый телефон, у которого не снята трубка,
  • Первый доступный — звонит первый доступный канал,
  • Менее организованному — поступление звонка на оператора с наименьшим количеством законченных разговоров,
  • Равномерная — равномерное распределение звонков на телефоны заданного списка,
  • Линейная — звонок поступает на телефоны сотрудников в том порядке, в котором они перечислены, для динамических агентов в порядке их регистрации,
  • Звонят все — одновременно звонят телефоны всех членов группы до того момента, пока кто-нибудь не возьмет трубку,
  • wrandom — звонок поступает на случайно выбранного оператора с учетом занятости,
  • rrmemory — звонок поступает на любого доступного оператора с учетом последнего ответившего.

Эти стратегии можно комбинировать и использовать в том числе и совместно: через определенный таймаут и на определенные номера.

При объединении этого сервиса с сервисом переадресации звонка на сотовые номера можно настроить механизм, минимизирующий вероятность пропуска звонка от потенциального клиента.

Например

Звонок поступает на один из телефонов двух менеджеров отдела продаж в равномерной стратегии.
Если через 7 секунд телефон первого менеджера не ответил, то начинает звонить телефон второго менеджера, при этом телефон первого менеджера также продолжает звонить.
Если еще через 7 секунд никто не взял трубку, то офисные телефоны двух менеджеров продолжают звонить, но также звонок поступает на мобильные телефоны этих менеджеров.
Если еще через 12 секунд (в общей сложности через 26 секунд с начала поступления звонка) никто не взял трубку, звонок поступает на бухгалтерию и в отдел снабжения одновременно. Кто первый возьмет трубку.
Через 12 секунд (в общей сложности через 38 секунд с начала поступления звонка) на е-майл сотрудникам приходит письмо о пропущенном вызове с указанием точного времени и номера пропущенного звонка.
А позвонившему звучит голосовое сообщение«К сожалению телефоны всех сотрудников заняты. У нас работает определитель номера, поэтому если Вы не дозвонитесь, мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Или оставайтесь на линии»
Потом еще 20 секунд продолжают звонить телефоны например все тех же менеджеров, а также других сотрудников.  Далее, если опять никто не взял трубку, звучит новое информирование «Телефоны всех сотрудников по прежнему заняты. У нас работает определитель номера, поэтому мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Спасибо».
Разъединение звонка.

Очереди звонков

Если одновременно поступает больше звонков, чем сотрудников, ответственных за прием входящих звонков, то можно сделать настройку, позволяющую таким звонкам попадать в очередь.

Абонент, ожидающий в очереди, может слышать или гудки вызова, или музыку (любой звуковой файл) или/и периодическое оповещение «ваш звонок номер … в очереди, примерное время ожидания составляет … минут/секунд»

Контакты

Телефоны: 8(8452) 374-484
      8(8452) 599-299
410012 г. Саратов, ул. Большая Садовая д.158 оф.609
e-mail: sarintel@sarintel.ru
пн-чт 9:00-18:00; пт 9:00-17:00.