CRM как Телефонный справочник

В CRM ведутся карточки клиентов с указанием их телефонных номеров. В результате на мониторе компьютера будет отображаться не только номер, но и информация о звонящем (имя, организация и другая сохраненная информация)

Сотрудник не только не будет просить клиента представиться, а сможет сразу, после «поднятия трубки», поприветствовать его по имени-отчеству. «Здравствуйте, Сергей Иванович» (подставляя актуальные имена и отчества клиента, читая их при звонке с экрана).  Это солидно и технологично.