выгодная телефонная связь для бизнеса
8(845-2) 374-484
8(845-2) 599-299

Интеграция телефонии с CRM Руководитель

Интеграция телефонии с CRM Руководитель

В АТС предусмотрен функционал полноценной интеграции телефонии с CRM Руководитель.

Про преимущества самой CRM Руководитель, возможность ее гибкой настройки под индивидуальные бизнес-процессы каждой организации, и про то, что она распространяется по лицензии свободного программного обеспечения (бесплатная CRM) см. в отдельной статье.

Интеграция телефонии с CRM Руководитель включает следующий функционал:

1) Всплывающая карточка клиента при входящем звонке.

2) Если входящий звонок приходит от неизвестного номера, то можно быстро перейти к форме создания новой карточки клиента или лида.

3) Исходящий звонок по клику из карточки клиента.

4) Журнал звонков в карточке клиента.

5) Аудиозаписи звонков в карточке клиента.

6) Умная маршрутизация входящего звонка клиента на менеджера клиента в обход секретаря и голосового меню.

7) Возможность автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестных номеров.

8) Назначение ответственного сотрудника за работу с лидами.

9) Call Tracking в CRM

10) Полная статистика всех звонков в отдельном разделе CRM с возможностью фильтрации и сортировки.

11) Архивирование в случае отключения интернет.

 

Рассмотрим каждый пункт подробнее.

 

1) Всплывающая карточка клиента при входящем звонке.

Если номер телефона входящего звонка совпадает с номером телефона клиента в CRM, то на мониторе компьютера (в браузере) всплывает окно с информацией о клиенте в CRM. Отображаемые поля во всплывающем окне можно индивидуально настроить.

Причем номер телефона может быть указан в разных полях карточки клиента в CRM. Например, в карточке есть отдельное поле «Телефон», а есть поле «Контакты». Программа будет искать соответствие входящего номера с номерами телефонов в обоих полях.

   

2) Если входящий звонок приходит от неизвестного номера, то можно быстро перейти к форме создания новой карточки клиента или лида.

Если номер телефона входящего звонка не совпадает с номером телефона ни одного клиента в CRM, то на мониторе компьютера (в браузере) всплывает окно с указанием входящего номера телефона и ссылкой на создание новой карточка клиента в CRM.

   

В любом случае создать новую карточку клиента в CRM можно также и из журнала звонков.

3) Исходящий звонок по клику из карточки клиента.

Сколько времени мы тратим на набор номера? Давайте посчитаем: прочитать 5-10 цифр — пара секунд, нажать кнопки на офисном телефоне — еще 1 секунда = 1 кнопка. Сотовый номер состоит из 11 цифр. Но его набор мы тратим в среднем около 15 секунд. И это без учёта опечаток. Мелочь? В общем-то, да, пока вы набираете несколько номеров. Но когда их счет идет на десятки в день, то секунды превращаются в часы, и даже дни! Например, менеджер, который делает по 50 звонков в день, тратит только на набор номеров 5 рабочих дней за год!

После интеграции телефонии с CRM ваша база клиентов и телефон — это единое целое. Просто щелкните по зеленому значку «телефончик» справа от номера телефона. Поднимите трубку телефона. И разговаривайте с клиентом! Никакого ручного набора, никаких опечаток, никаких усилий!

Уникальная особенность модуля интеграции телефонии с CRM в том, что номера телефонов можно писать не только в специально отведенном поле «Телефон», а в любом поле. Программа автоматически определяет, является ли введенный набор цифр телефоном или нет. И если является, то автоматически ставит справа от него зеленый значок «телефончик».

Нажатие на этот значок приводит к автоматическому вызову данного номера телефона.

4) Журнал звонков в карточке клиента.

Разногласия с клиентом? Хотите расставить всё на свои места и получить полную картину происходящего?

Представьте, что без всякого участия менеджеров у компании появляется вся история телефонных переговоров с клиентами за последние несколько лет!

В карточке клиента закрепляются все звонки по данному клиенту (входящие и исходящие).

Можно просмотреть всю историю звонков с данным клиентом. Кто и когда с ним общался.

5) Аудиозаписи звонков в карточке клиента.

Как видно на рисунке выше, к карточке клиента закрепляется не только статистика звонков, но и аудиозаписи разговоров. Прямо из карточки клиента каждый звонок можно прослушать.

Естественно присутствуют все привычные нам инструменты аудиоплееера: перемотка записи, регулировка громкости, а также возможность скачать файл записи разговора на свой компьютер.

6) Умная маршрутизация входящего звонка клиента на менеджера клиента в обход секретаря и голосового меню.

Можно ли соединить клиента с нужным сотрудником без голосового меню, набора внутреннего номера и живого секретаря? Да!

В CRM за каждым клиентом можно закрепить менеджера. Если за клиентом закреплен менеджер, то входящий звонок такого клиента будет сразу поступать на телефон менеджера.

Естественно можно предусмотреть такие возможности как: Если менеджера нет в офисе, то звонок поступает ему на мобильный. Если менеджер не берет трубку … секунд или если он в настоящий момент уже разговаривает по телефону, то звонок будет перенаправлен на телефон другого сотрудника (группу сотрудников).

7) Возможность автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестных номеров.

В пункте 2 мы рассмотрели, что при поступлении звонка с неизвестного в CRM номера можно вручную создать новую карточку в CRM.

В программе предусмотрена возможность автоматического создания новых карточек (лидов).

8) Назначение ответственного сотрудника за работу с лидами.

Не важно вручную или автоматически была создана новая карточка (лид). Каждому такому лиду модуль интеграции телефонии с CRM может назначать ответственного сотрудника.

9) Call Tracking в CRM

Не важно вручную или автоматически была создана новая карточка (лид). У каждого такого лида в отдельном поле «Транк» автоматически прописывается номер телефона, на который позвонил потенциальный новый клиент.

Если один номер телефона мы указываем в интернет-рекламе, второй номер телефона в буклетах, а третий в рекламе на радио, то несложно будет посчитать какое количество новых клиентов пришло по той или иной рекламе. В дальнейшем при заполнении в CRM сумм договоров можно посчитать какую выручку принесло каждое рекламное направление.

10) Полная статистика всех звонков в отдельном разделе CRM с возможностью фильтрации и сортировки.

Хотите узнать, с какими клиентами менеджер разговаривал вчера? А на прошлой неделе? Действительно ли он звонит раз в месяц ключевым клиентам?

Модуль интеграции телефонии с CRM хранит историю всех звонков в CRM. Смотрите журнал в разрезе клиента (какие звонки были у этого клиента), менеджера (какие звонки были у этого менеджера) или просто по дням недели.

Перечень полей, которые содержит статистика звонков:

Время начала звонка (в формате: дата и время с точностью до секунды)

От кого (Если звонок входящий, то указывается внешний номер позвонившего абонента. Если исходящий, то внутренний номер сотрудника, инициировавшего звонок)

Кому (Если звонок входящий, то указывается внутренний номер сотрудника, принявшего звонок. В случае перевода звонка от одного сотрудника другому указывается несколько внутренних номеров. Если звонок исходящий, то указывается номер вызываемого абонента)

Направление (Входящий, Исходящий, Внутренний)

Длительность (В удобном для восприятия формате. Например 0:02:43)

Запись разговора со встроенным аудиоплеером.

Название клиента (Если данный внешний номер совпадает с номером в карточке клиента в CRM)

Создать карточку (см. п.2)

Наличие клиента в базе (Варианты: Был в базе, Не было в базе, Создан вручную, Автосоздание)

Длительность в секундах (применяется для арифметических расчетах. Автоподсчет сумм и т.д.)

Время окончания звонка (в формате: дата и время с точностью до секунды)

Старый-Новый. Особый тип поля. При поступлении входящего звонка или при исходящем звонке АТС за долю секунды «ныряет» в статистику звонков на «глубину» например полгода. И если звонок с такого (на такой) номер уже был, то он помечается как «Старый» с указанием даты и времени когда был. А если не был, то помечается как «Новый». Функционал используется при сервисе Call Traking

Транк (При входящем звонке указывает на какой номер телефона в АТС поступил звонок. При исходящем звонке какой сотрудник был инициатором звонка)

Внешний номер (Когда стоит задача найти все звонки и входящие и исходящие с/на номер например 88452123456, то целесообразно включить фильтр по данному полю. В противном случае нужно было бы искать 2 раза. Вначале по полю «От кого» для входящих звонков. Потом по полю «Кому» для исходящих.

ID Клиента (Если клиента переименовали, то запись в поле «Название клиента» будет уже не точной. Тем не менее клиента по этому звонку всегда можно найти по уникальному ID карточки клиента).

Уникальный идентификатор звонка.

11) Архивирование в случае отключения интернет.

CRM Руководитель может быть установлена на компьютере в локальной сети. А может, например, на интернет-хостинге. Во втором случае АТС обменивается информацией с CRM через интернет. Но что делать, если интернет в офисе внезапно пропал? Ничего плохого не произойдет. Звонки также будут поступать в офис. А вся информация, которая должна быть передана в CRM, будет накапливаться в специальной базе данный в АТС. Как только интернет включиться, всю информацию о звонках АТС отправит в CRM.

Стоимость интеграции:

Единоразовая настройка — 1000 рублей.

Ежемесячная стоимость — 200 руб./мес. Включает 5 пользователей, совершающих исходящие звонки. (Справочно: входящие звонки без ограничений по количеству пользователей)

Каждый последующий пользователь, совершающий исходящие звонки + 20 руб./мес.

Отметим, что интеграция работает с бесплатной базовой частью программы Руководитель. Дополнение к ней покупать не обязательно.

Дополнительные преимущества:

  1. Записи хранятся на сервере телефонии. Такая система хранения записей не требует дополнительного места там, где расположена CRM. Например у хостинг-провайдера, тарифицирующего каждый Гб памяти.
  2. Сохраняются все возможности сервера телефонии. Звонки совершаются через тех операторов, тарифы которых по данному направлению наиболее выгодные.
  3. Сетевая безопасность. Не нужно делать пробросы портов на роутере.

 

Контакты

Телефоны: 8(8452) 374-484
      8(8452) 599-299
410012 г. Саратов, ул. Большая Садовая д.158 оф.609
e-mail: sarintel@sarintel.ru
пн-чт 9:00-18:00; пт 9:00-17:00.