выгодная телефонная связь для бизнеса
8(845-2) 255-775
8(845-2) 374-484

Интеграция телефонии с CRM или 1:C

Интеграция телефонии с CRM или 1:C

Подключив сервер телефонии, появляется возможность интеграции телефонной связи с CRM или 1:C.

Под данной интеграцией разные заказчики с разными CRM подразумевают различные функциональные возможности.

Рассмотрим в качестве примера, что получает заказчик, интегрировав сервер телефонии c CRM Руководитель, с помощью модуля интеграции, разработанного нашей компанией.

1) Всплывающая карточка клиента при входящем звонке.

2) Если входящий звонок приходит от неизвестного номера, то можно быстро перейти к форме создания новой карточки клиента или лида.

3) Исходящий звонок по клику из карточки клиента.

4) Журнал звонков в карточке клиента.

5) Аудиозаписи звонков в карточке клиента.

6) Умная маршрутизация входящего звонка клиента на менеджера клиента в обход секретаря и голосового меню.

7) Возможность автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестных номеров.

8) Назначение ответственного сотрудника за работу с лидами.

9) Call Tracking в CRM

10) Полная статистика всех звонков в отдельном разделе CRM с возможностью фильтрации и сортировки.

11) Архивирование в случае отключения интернет.

Более подробно по каждому пункту см. здесь или на видео ниже

Про преимущества самой CRM Руководитель, возможность ее гибкой настройки под индивидуальные бизнес-процессы каждой организации, и про то, что она распространяется по лицензии свободного программного обеспечения (бесплатная CRM) см. в отдельной статье.

Из дополнительных преимуществ интеграции с помощью данного модуля:
  1. Записи хранятся на сервере телефонии. Такая система хранения записей не требует дополнительного места там, где установлена CRM. Например у хостинг-провайдера, тарифицирующего каждый Гб памяти.
  2. Сохраняются все возможности сервера телефонии. Звонки совершаются через тех операторов, тарифы которых по данному направлению наиболее выгодные.
  3. Сетевая безопасность. Не нужно делать пробросы портов на роутере.
Стоимость интеграции в рассматриваемом примере:

Единоразовая настройка — 1000 рублей.

Ежемесячная стоимость — 200 руб./мес. Включает 5 пользователей, совершающих исходящие звонки. (Справочно: входящие звонки без ограничений по количеству пользователей). Каждый последующий пользователь, совершающий исходящие звонки + 20 руб./мес.

Интеграция Asterisk с другими CRM и 1:С

С другими CRM, в том числе с популярными  Bitrix24 и AmoCRM , а также с 1:C программную АТС Asterisk можно интегрировать с помощью модуля «Простые звонки». Поддерживается интеграция со следующими программами и приложениями:

Интеграция Asterisk с программами 1С:

1С:ERP 2.0 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление нашей фирмой 1.6 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается; создание события «Телефонный звонок» не поддерживается)
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Предприятие 8.2 (веб-клиент не поддерживается; создание события «Телефонный звонок» не поддерживается)
1С:Управление торговлей 11 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление торговлей 11 на платформе 1С:Предприятие 8.2 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.3
1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.2
1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.1
1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.3
1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.2
1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.1
1С:Торговля и склад на платформе 1С:Предприятие 7.7
1С:Комплексная поставка на платформе 1С:Предприятие 7.7
1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 7.7

Интеграция Asterisk с офисными программами:

Microsoft Office Excel 2007, 2010, 2013
Microsoft Office Access 2007, 2010, 2013
Microsoft Office Outlook 2007, 2010, 2013

Интеграция Asterisk с CRM системами:

SugarCRM Старт, Профи, Премиум
amoCRM — онлайн CRM система
МойСклад — онлайн сервис для управления торговлей и складом
Мегаплан — онлайн система для управления проектами и автоматизации бизнеса
Битрикс24 — корпоративный портал с CRM системой (поддерживаются обе версии: облачная и коробочная)
1С-Битрикс «Корпоративный портал» — корпоративный портал с CRM системой
Terrasoft Sales, CRM, XRM на платформе 3.х — модуль не поддерживается с 01.04.2016
Бизнес.Ру (Класс365) — онлайн система для автоматизации управления бизнесом
retailCRM — специализированная CRM-система для интернет-магазинов
Microsoft Dynamics 365 с приложением Prostie Zvonki for Dynamics (CRM) от компании Ёлва

Интеграция Asterisk с отраслевыми приложениями:

FrontPad — программа для автоматизации доставки
U-ON Travel — программа для турагентств и туроператоров
Orderino — онлайн сервис для приема и выполнения заказов клиентов
АРК «Риелтор» на базе Microsoft Dynamics CRM компании ТИСА — решение для инвестиционно-строительных и риелторских компаний на базе Microsoft Dynamics CRM 2015
1С:Отель — программа для автоматизации гостиницы, пансионата, дома отдыха
Ramex — программа для ведения и контроля оконных офисов продаж
МоиТуристы — простая CRM-система для небольших турагентств
BasePlan — удобная и простая CRM система для учета клиентов и мероприятий
1C:Учёт аренды и проката — программа для автоматизации предприятий, занимающихся сдачей в аренду строительного оборудования, инструмента, строительных лесов и т.д.
МоиДокументы-Туризм — умная программа для турагентств и турфирм
BeautyExpert — простая программа для салонов красоты
Real Estate CRM — CRM система для агентств недвижимости и риелторов
A&A Клуб — автоматизированная система для автоматизации фитнес клубов
UNIVERSE-Красота — программа для салона красоты (начиная с версии 1.6.10.0)
UNIVERSE-Фитнес — программа для автоматизации фитнес клубов (начиная с версии 1.4.13.0)
Инфо-Предприятие: Торговый склад ПРОФ — складская программа для оптовой и розничной торговли с элементами производства (начиная с версии 4.5.694)
Инфо-Предприятие: Бухгалтерия ПРОФ — бухгалтерская программа для организаций и предпринимателей (начиная с версии 4.5.694)
USU.kz — универсальная система учета
OmegaPlus для Microsoft Dynamics 365 — отраслевые решения на базе Microsoft Dynamics 365
Robomed — ERP-система для медицинских центров
Sycret — программа для управления салонами красоты, мед.клиниками и фитнес клубами
YClients — сервис для онлайн-записи и автоматизации сферы услуг
Арника — система управления салоном красоты
Дента — программа для управления стоматологической клиникой
Клиника онлайн — программа для онлайн-управления клиникой
Партнер:Магазин — программа учета кафе, ресторана, интернет-магазина
МедАнгел — информационная система для медицинских клиник и диагностических центров
1С:Фитнес клуб — облачная система для автоматизации работы фитнес-клуба (начиная с ред.4.0)
1С:Фитнес клуб КОРП — облачная система для автоматизации работы фитнес-клуба (начиная с ред.4.0)
1С:Салон красоты — программа для салона красоты (начиная с ред.3.0)
1С:SPA-Салон — программа для спа-салона, wellness-центра, массажного салона (начиная с ред.3.0)
Web2print — профессиональное ПО для типографий
Мой Класс — CRM для школ и детских центров
Домопульт — онлайн система для управляющих компаний
CryptoCRM — система управления проектами и продажами
A2B — система управления бизнесом

Интеграция Asterisk с HelpDesk системами:

Okdesk — сервис для учёта заявок и поддержки клиентов
ITSM365 — ITIL Service Desk система

Интеграция Asterisk с движками интернет-магазинов:

Simpla CMS — скрипт интернет-магазина

====

 

Кто погружался в вопрос интеграции своей телефонии и CRM понимают, что это достаточно сложное мероприятие. Многое зависит от того, какой функционал после интеграции ожидает заказчик и с какой CRM придется иметь дело.

Ситуацию облегчает то, что устанавливаемый нами сервер телефонии Asterisk содержит открытый исходных код. С Asterisk проведено множество интеграций с различными CRM системами и по многим вопросам не придется «изобретать велосипед».

После проведения интеграции телефонии с CRM мы получаем положительные отзывы заказчиков. Они отмечают, что такая автоматизация бизнес-процессов привела к тому, что у менеджеров увеличились объемы продаж. Все звонки потенциальных клиентов фиксируются и по ним в обязательном порядке ведется работа. Руководство получает прозрачность и контролируемость процесса продаж.

Получите консультацию инженера связи по вопросу интеграции телефонии с вашей CRM.

Дополнительные возможности:

Подключив сервер для интеграции телефонии с CRM или 1:C, заказчику становятся доступны остальные 5 комплексных услуг. Эти услуги охватывают весь спектр современных потребностей бизнеса в сфере телефонной связи.

Нажимайте на «лепестки цветка», чтобы узнать подробнее.

Контакты

Телефоны: 8(8452) 255-775
      8(8452) 374-484
410012 г. Саратов, ул. Большая Садовая д.158 оф.609
e-mail: sarintel@sarintel.ru
пн-чт 9:00-18:00; пт 9:00-17:00.