Интеграция телефонии с CRM или 1:C

Подключив сервер телефонии, появляется возможность интеграции телефонной связи с CRM или 1:C.

Под данной интеграцией разные заказчики с разными CRM подразумевают различные функциональные возможности.

Рассмотрим в качестве примера, что получает заказчик, интегрировав сервер телефонии c CRM Руководитель, с помощью модуля интеграции, разработанного нашей компанией.

1) Полная статистика всех звонков в отдельном разделе CRM с возможностью фильтрации и сортировки.

2) Журнал звонков в карточке клиента.

3) Аудиозаписи звонков в карточке клиента.

4) Возможность автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестных номеров.

5) Назначение ответственного сотрудника за работу с лидами.

6) Call Tracking в CRM

7) Архивирование в случае отключения интернет.

8) Всплывающая карточка клиента при входящем звонке.

9) Если входящий звонок приходит от неизвестного номера, то можно быстро перейти к форме создания новой карточки клиента или лида.

10) Исходящий звонок по клику из карточки клиента.

11) Умная маршрутизация входящего звонка клиента на менеджера клиента в обход секретаря и голосового меню.

Более подробно по каждому пункту см. здесь или на видео ниже

Про преимущества самой CRM Руководитель, возможность ее гибкой настройки под индивидуальные бизнес-процессы каждой организации, и про то, что она распространяется по лицензии свободного программного обеспечения (бесплатная CRM) см. в отдельной статье.

Интеграция Asterisk с другими CRM и 1:С

АТС Asterisk может интегрироваться не только с CRM Руководитель, но и со множеством других CRM-систем. Как с популярными Bitrix24, AmoCRM, так и с редкими, узкоспециализированными.

Варианты интеграции:
1) Возможно у Вашей CRM уже есть готовый модуль интеграции с АТС Asterisk.
Если это так, то скорее всего это будет самый бюджетный вариант интеграции. Уточните в техподдержке своей CRM.

2) Если CRM поддерживает API или другой метод интеграции с телефонией, то с помощью данного метода можно произвести интеграцию.

Ситуацию облегчает то, что АТС Asterisk имеет открытый исходный код и поддержка API уже есть в устанавливаемую нами сборку АТС. С Asterisk проведено множество интеграций с различными CRM системами и по многим вопросам не придется «изобретать велосипед».
Осталось написать программу, которая «подружит» API CRM с API АТС.
Уточните в техподдержке своей CRM, поддерживает ли она API или другой метод интеграции с телефонией. И запросите документацию.
На основе данной документации сотрудники СарИнтел смогут определить стоимость написания программы по интеграции.

3) Через готовый модуль интеграции «Простые звонки».
Перечень CRM-систем и версий 1:С, которые поддерживает данный модуль, здесь (Открыть «Совместимые базы клиентов») или указана ниже:

Интеграция Asterisk с программами 1С:

1С:ERP 2.0 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление нашей фирмой 1.6 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается; создание события «Телефонный звонок» не поддерживается)
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Предприятие 8.2 (веб-клиент не поддерживается; создание события «Телефонный звонок» не поддерживается)
1С:Управление торговлей 11 на платформе 1С:Предприятие 8.3 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление торговлей 11 на платформе 1С:Предприятие 8.2 (веб-клиент не поддерживается)
1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.3
1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.2
1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.1
1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.3
1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.2
1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.1
1С:Торговля и склад на платформе 1С:Предприятие 7.7
1С:Комплексная поставка на платформе 1С:Предприятие 7.7
1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 7.7

Интеграция Asterisk с офисными программами:

Microsoft Office Excel 2007, 2010, 2013
Microsoft Office Access 2007, 2010, 2013
Microsoft Office Outlook 2007, 2010, 2013

Интеграция Asterisk с CRM системами:

SugarCRM Старт, Профи, Премиум
amoCRM — онлайн CRM система
МойСклад — онлайн сервис для управления торговлей и складом
Мегаплан — онлайн система для управления проектами и автоматизации бизнеса
Битрикс24 — корпоративный портал с CRM системой (поддерживаются обе версии: облачная и коробочная)
1С-Битрикс «Корпоративный портал» — корпоративный портал с CRM системой
Terrasoft Sales, CRM, XRM на платформе 3.х — модуль не поддерживается с 01.04.2016
Бизнес.Ру (Класс365) — онлайн система для автоматизации управления бизнесом
retailCRM — специализированная CRM-система для интернет-магазинов
Microsoft Dynamics 365 с приложением Prostie Zvonki for Dynamics (CRM) от компании Ёлва

Интеграция Asterisk с отраслевыми приложениями:

FrontPad — программа для автоматизации доставки
U-ON Travel — программа для турагентств и туроператоров
Orderino — онлайн сервис для приема и выполнения заказов клиентов
АРК «Риелтор» на базе Microsoft Dynamics CRM компании ТИСА — решение для инвестиционно-строительных и риелторских компаний на базе Microsoft Dynamics CRM 2015
1С:Отель — программа для автоматизации гостиницы, пансионата, дома отдыха
Ramex — программа для ведения и контроля оконных офисов продаж
МоиТуристы — простая CRM-система для небольших турагентств
BasePlan — удобная и простая CRM система для учета клиентов и мероприятий
1C:Учёт аренды и проката — программа для автоматизации предприятий, занимающихся сдачей в аренду строительного оборудования, инструмента, строительных лесов и т.д.
МоиДокументы-Туризм — умная программа для турагентств и турфирм
BeautyExpert — простая программа для салонов красоты
Real Estate CRM — CRM система для агентств недвижимости и риелторов
A&A Клуб — автоматизированная система для автоматизации фитнес клубов
UNIVERSE-Красота — программа для салона красоты (начиная с версии 1.6.10.0)
UNIVERSE-Фитнес — программа для автоматизации фитнес клубов (начиная с версии 1.4.13.0)
Инфо-Предприятие: Торговый склад ПРОФ — складская программа для оптовой и розничной торговли с элементами производства (начиная с версии 4.5.694)
Инфо-Предприятие: Бухгалтерия ПРОФ — бухгалтерская программа для организаций и предпринимателей (начиная с версии 4.5.694)
USU.kz — универсальная система учета
OmegaPlus для Microsoft Dynamics 365 — отраслевые решения на базе Microsoft Dynamics 365
Robomed — ERP-система для медицинских центров
Sycret — программа для управления салонами красоты, мед.клиниками и фитнес клубами
YClients — сервис для онлайн-записи и автоматизации сферы услуг
Арника — система управления салоном красоты
Дента — программа для управления стоматологической клиникой
Клиника онлайн — программа для онлайн-управления клиникой
Партнер:Магазин — программа учета кафе, ресторана, интернет-магазина
МедАнгел — информационная система для медицинских клиник и диагностических центров
1С:Фитнес клуб — облачная система для автоматизации работы фитнес-клуба (начиная с ред.4.0)
1С:Фитнес клуб КОРП — облачная система для автоматизации работы фитнес-клуба (начиная с ред.4.0)
1С:Салон красоты — программа для салона красоты (начиная с ред.3.0)
1С:SPA-Салон — программа для спа-салона, wellness-центра, массажного салона (начиная с ред.3.0)
Web2print — профессиональное ПО для типографий
Мой Класс — CRM для школ и детских центров
Домопульт — онлайн система для управляющих компаний
CryptoCRM — система управления проектами и продажами
A2B — система управления бизнесом

Интеграция Asterisk с HelpDesk системами:

Okdesk — сервис для учёта заявок и поддержки клиентов
ITSM365 — ITIL Service Desk система

Интеграция Asterisk с движками интернет-магазинов:

Simpla CMS — скрипт интернет-магазина

====

После проведения интеграции телефонии с CRM мы получаем положительные отзывы заказчиков. Они отмечают, что такая автоматизация бизнес-процессов привела к тому, что у менеджеров увеличились объемы продаж. Все звонки потенциальных клиентов фиксируются и по ним в обязательном порядке ведется работа. Руководство получает прозрачность и контролируемость процесса продаж.

Получите консультацию инженера связи по вопросу интеграции телефонии с вашей CRM.

Дополнительные возможности:

Подключив АТС для интеграции телефонии с CRM или 1:C, заказчику за абонентскую плату становятся доступны остальные 5 комплексных услуг. Эти услуги охватывают весь спектр современных потребностей бизнеса в сфере телефонной связи.

Нажимайте на «лепестки цветка», чтобы узнать подробнее.