АТС от СарИнтел. Что сделано?

АТС от СарИнтел. Что сделано?

АТС от СарИнтел. Что сделано?

В редакции 2022г.

Специалистами компании СарИнтел подготовлено несколько «сборок» АТС, включающих программное обеспечение Asterisk.

Зачем нужна сборка?

Дело в том, что Asterisk и FreePBX — это программное обеспечение, которое нельзя просто скачать, установить, сделать настройки связи и в таком виде предоставить организации в работу.
Последствием такого подхода будет: низкий функционал АТС, нестабильность и сбои в работе АТС, завышенные ежемесячные платежи за связь, множество неудобств для сотрудников организации, а кроме того есть вероятность взлома АТС и слива телефонного трафика.

Поэтому установщику АТС нужно решить вопросы с безопасностью, создать удобный интерфейс для пользователей АТС, разработать программы с нужными большинству пользователей телефонными сервисами и устранить множество неудобных и спорных моментов в работе Asterisk, FreePBX и сопутствующего программного обеспечения.

Многие эти вопросы более 15 лет обсуждаются на специализированных форумах по Asterisk, предлагаются разные варианты решения, разворачиваются дискуссии.
Но самый правильный, и в тоже время сложный путь — выбрать или разработать самим решение, провести глубокое тестирование работоспособности данного решения, всесторонне изучить не повлияет ли данное решение на другие функции АТС, внедрить решение в сборку. И так по каждому вопросу. И в целом на эту работу у нас ушли годы.

В этой статье будет кратно описано, что сделано в нашей «сборке» АТС по сравнению с Asterisk или FreePBX Distro «из коробки», скачанных с официального сайта.

Для рассмотрения возьмем одну из часто устанавливаемых нами «сборок»Ее основой является дистрибутив FreePBX Distro. Стабильный релиз. А далее началась его доработка.

Что именно сделано?

Смотрим пункты ниже, сгруппированные по разделам:

Вопросы безопасности

Снижение затрат

Телефонные сервисы

SMS-сервисы

CRM и интерфейс

Дополнительные специализированные сервисы

Документация

Общие доработки

Стабильность работы и отзывы


Важный момент.
Многое в АТС можно настроить, но на это уходит время it-специалиста. Наша задача — чтобы времени ушло максимально мало, а значит и стоимость такой работы была минимальна.
Минимизировать время работы можно, если программа, функция или телефонный сервис уже предварительно установлены в АТС и сделаны все настройки, кроме индивидуальных. Также это исключает возможные ошибки из-за «человеческого фактора».
Данный подход активно применяется в наших «сборках» АТС. Такие пункты помечаются значком 🕒

Вопросы безопасности

Настроены правила iptables (файрвол Linux). Мы не будем описывать что конкретно настроено. В том числе и по соображениям безопасности. Скажем так: общий принцип настройки файрвола «запрещено всё, что не разрешено».

В iptables сделаны «ловушки» и блокировки от хакеров.

В iptables создано множество пока выключенных правил для различных операторов связи, подсетей и телефонных сервисов, которые можно быстро включить, если такая необходимость возникнет. 🕒

Настроены правила fail2ban для бана ip-адресов хакеров в случае неправильного ввода пароля. В первую очередь такая предосторожность нужна в том случае, если техзадание заказчика предполагает, что АТС должна быть открыта для внешних подключений через интернет. Впрочем, она не повредит, даже если АТС будет просто стоять и работать внутри локальной сети офиса.

Наш договор предполагает, что по дополнительному письменному соглашению системный администратор Заказчика может получить root права доступа к linux-машине АТС. Заказчику иногда бывает удобно самому «крутить настройки» на уровне Linux-машины. Однако в этом есть риск, что системный администратор Заказчика может отключить, а потом случайно забыть включить iptables и fail2ban. Этот факт резко снижает безопасность АТС и чреват серьезными последствиями. Именно поэтому нами была разработана и настроена в АТС программа, которая постоянно проверяет работоспособность iptables и fail2ban и в случае отключения — включает.

Уже созданы исходящие правила маршрутизации звонка, по умолчанию блокирующие дорогостоящие направления. Очевидно, что заблокированы международные направления. Есть отдельные правила для звонков в страны СНГ, которые часто нужно выборочно разблокировать. И это можно сделать, не открыв всю международку.
Все знают, что номера на 8-800 являются бесплатными, но не все знают, что звонок на номера например 8-803 и 8-809 может быть платным. Причем очень дорогим. Все знают, что номера на 89 это мобильные. И их нужно разрешить. Но не все знают, что 8940 — это код Абхазии, и звонок туда стоит дорого. А код 8954 — это вообще спутниковые сети, минута звонка по данному направлению стоит от 600 (!) рублей и выше. Могут возникнуть риски, что пользователи АТС случайно или умышленно совершат звонки по данным дорогим направлениям. Поэтому такие направления по умолчания в нашей АТС запрещены. 🕒

По умолчанию настроены и разрешены звонки в экстренные службы.

При создании внутреннего абонента в Freepbx ряд настроек по умолчанию выставлены не так, как нужно в большинстве случаев. В частности, по умолчанию не включена запись разговора. Есть пробел и в безопасности: в большинстве случаев мы подключаем asterisk как офисную АТС, а значит внутренний абонент должен иметь возможность подключатся только с ip-адресов локальной сети. Но в Freepbx по умолчанию разрешено подключение и через интернет (permit=0.0.0.0/0.0.0.0).
В итоге есть риск, что тот, кто создает внутреннего абонента, забудет прочитать инструкцию и забудет включить запись разговора, изменить permit и другие настройки. Особенно если внутреннего абонента создает не it-специалист СарИнтел, а системный администратор заказчика, который имеет маленький опыт работы с asterisk. В нашей сборке инструкции на этот счет читать не надо. Модуль Freepbx переделан и по умолчанию внутренний абонент создается уже с включенной записью разговора, с локальный ip-адресом в permit и прочими нужными настройками. 🕒

Выполнены настройки безопасности ssh. Примеры таких настроек.

Выполнены другие настройки безопасности.

Снижение затрат

Наиболее популярное направление исходящих звонков — звонки на мобильные номера телефонов. Через операторов ip-телефонии тариф по данному направлению от 1.50 руб./минута с ндс и выше. А через симкарты c большим пакетом минут 0.30-0.50 руб./минута.
Чтобы совершать звонки по таким выгодным тарифам нужен механизм подключения симкарт к АТС Asterisk. Но механизм должен быть максимально бюджетным: не через дорогие gsm-шлюзы, а через usb-модемы и бесплатный модуль chan-dongle. А значит в первую очередь данный модуль должен быть установлен и правильным образом настроен.

Некоторые интеграторы asterisk, имея опыт работы работы с chan-dongle утверждают, что решение работает не стабильно, модемы отваливаются. Даже если его правильно настроить. В этом есть доля истины, если использовать модуль chan-dongle «из коробки». Поэтому мы пошли другим путем. Мы потратили несколько лет, тестируя работу данного модуля и usb-модемов на десятках АТС. Зафиксировали список проблем. А далее разработали программы, которые эти проблемы решают. В результате в нашей сборке АТС стабильность usb-модемов не уступает стабильности других видов связи. А значит пользователи могут спокойно снижать свои затраты через симкарты, подключенные в АТС через usb-модемы.

В АТС уже встроен механизм Маршрутизация звонка по наименьшей стоимости, который состоит из трех элементов:

а) Распределение звонков по телефонным кодам. Уже настроены исходящие правила по различным, часто используемым направлениям. В т.ч. для саратовских заказчиков уже готовы кропотливо созданные правила Коды мобильных операторов по Саратовской области  🕒

б) Разработан и преднастроен механизм Распределения звонков между несколькими операторами в пропорции вплоть до 1%. 🕒

в) Установлена и преднастроена программа-счетчик количества и длительности звонков по тому или иному оператору связи.  🕒

Телефонные сервисы

В Freepbx уже есть модули: Голосовое уведомление, Голосовое меню, Группы вызова, Очереди вызова, Конференц-связь, Callback, DISA, Временные режимы звонков, Правила поступления входящих звонков, Черный список. В нашей сборке по каждому из этих модулей уже созданы и преднастроены несколько типовых вариантов работы данных сервисов. Например, уже созданы временные группы и временные режимы: Дневной, Утренний, Вечерний, Выходной. Уже созданы типовые варианты очередей звонков. И т.д. Этот подход экономит время на настройку данных сервисов минимум вдвое, по сравнению с ситуацией, если бы данных преднастроенных вариантов не было и нужно было настраивать с «нуля».🕒

Преднастроена голосовая почта. Настроен формат письма на е-майл при уведомлении о голосовом сообщении. Выставлены правильные параметры при хранении файла голосовой почты.🕒

Доработана программа по интерактивному отображению номера входящего звонка и имени абонента. Разработана технология по ее быстрой установке и настройке.🕒

На базе CRM разработан свой интерфейс для отображения статистики звонков.  Он подойдет как для тех, кому нужна просто статистика звонков :), так и для тех, кому нужна глубокая аналитика звонков. Перечень полей, который ведется в статистике звонков и по которому можно фильтровать звонки — указан здесь.

На базе CRM разработан свой интерфейс для прослушивания записей разговоров. Прослушивать звонки можно не только в общей статистике звонков, но и в карточке контакта (клиента), с которым велся телефонный разговор.

Собственной разработкой является уже преднастроенный в АТС сервис «Уведомление о пропущенном звонке«. Уведомление и сводный отчет о пропущенных звонках содержит подробную информацию, которая может быть использована для дальнейшей аналитики.

Продолжением предыдущего сервиса является самостоятельно разработанный сервис «Пропущен, но перезвонили«.

Преднастроен сервис онлайн-подслушивание и суфлирование. С возможностью включения его для избранных сотрудников.

Разработан и преднастроен удобный механизм безопасного удаленного мониторинга звонков в АТС извне через интернет. Безопасность такого доступа обеспечивается не только логин-паролем, но и другими техническими решениями.🕒

В Контакты CRM уже занесено более 15 тысяч телефонных номерова организаций Саратова и Энгельса. Это почти все организации из справочника 2ГИС и других телефонных справочников области.

Сделаны предварительные настройки для сервисов  «Обратный звонок с сайта» и кнопка «Звонок с сайта».🕒

Собственной разработкой является уже преднастроенный в АТС сервис «CALL-Tracking«.🕒

Функционал офисной АТС. Полностью продуман и расписан план нумерации в АТС. Всё имеет свой диапазон номеров: внутренние абоненты; очереди; группы вызова; сервисные коды; коды смс-визиток; коды проверки балансов; конференции; факс; сервисные коды, вызываемые в т.ч. через Misc Applications или Misc Destinations; план исходящей нумерации на короткие городские номера, междугородние номера, международные номера, внутризоновые АBC и DEF номера, номера через + и т.д. Данные коды не пересекаются, задокументированы, строго используются всеми IT-специалистами компании, что исключает в дальнейшем путаницы и задвоения. И конечно это ускоряет работу по настройке и обслуживанию АТС IT-специалистами СарИнтел и исключает ошибки из-за «человеческого фактора» 🕒

Согласно плана нумерации настроены сервисные коды: коды перевода звонка, перехвата звонка, принудительного переключения звонка в рабочий или нерабочий режим и т.д.  🕒

Выполнено множество предварительных настроек для возможности подключения к АТС приложения-софтфона на смартфоне.🕒

Разработан и преднастроен механизм, благодаря которому автоматически или вручную можно переводить звонок с софтфона на сотовый номер сотрудника.🕒

Преднастроен механизм короткого набора на сотовые телефоны.🕒

Предварительно настроены несколько вариантов реализации сервиса «Переадресация звонка«🕒

Разработан и преднастроен сервис «Информирование о звонке«🕒

Преднастроен механизм Перевода звонка на внешний номер, а с него обратно в АТС.🕒

Предварительно настроен сервис «Звонок по номерам на интернет-страницах«. Разработана программа, принимающая и обрабатывающая сообщения от плагина Jolt.🕒

Сервис «Режимы работы АТС» уже настроен. В Freepbx есть готовый для этого сервиса модуль Call Flow. Он очень удобен. За 5 секунд набором на телефоне специального кода пользователь может принудительно переключить АТС в рабочий или нерабочий режим. Все работает исправно, вот только по умолчанию в Freepbx после набора кода в трубке звучит что-то неразборчивое «Код пичи ноль активировано / Код пичи ноль деактивировано/» Видимо зарубежные разработчики Freepbx для русского варианта залили такие странные аудиофайлы. В нашей сборке аудиофайлы заменены на понятные обычному пользователю «Включена принудительная рабочая логика АТС / Отключена принудительная рабочая логика АТС».  Аналогичная ситуация исправлена и в некоторых других модулях Freepbx.

Аудиофайлы, установленные нами в АТС в качестве музыки в ожидании, с юридической точки зрения свободны для использования. Дело в том, что законодательство в области защиты авторских прав в общем случае не разрешает использовать музыку в качестве музыки для проигрывания в телефонной станции, без согласия правообладателей.

Выполнены предварительный настройки для работы видеозвонков.🕒

Собственной разработкой является установленный и настроенный в АТС сервис «Звонок заметка«.

SMS-сервисы

В АТС все смс-сервисы, указанные ниже, могут отправлять смс через симкарты, подключенные к АТС с помощью usb-модемов. Благодаря этому стоимость sms равна тарифу на отправку sms с симкарты. Чаще всего или бесплатно или 6 копеек за 1 смс. Что в десятки раз дешевле, чем отправлять смс через sms-компании по api.

Впрочем разработана и преднастроена в АТС программа, позволяющая отправлять sms и по api через sms-компании.

Модуль chan-dongle, который можно бесплатно скачать и установить в asterisk имеет в своем наборе команду, которая может отправлять sms на кириллице общей длительностью не более 70 символов, включая пробелы. Что конечно же очень мало для полноценного использования. Чтобы решить эту проблему, а также проблему нестабильной работы chan-dongle и usb-модемов (о чем писалось выше) была разработана программа. Эта программа умеет «склеивать» sms до 603 символов.  В последствии данная программа под названием «Телефонный модуль МАСТЕР PDU» была неоднократно доработана и в итоге компания «СарИнтел» получила Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2018612266 от 14 февраля 2018г. выдано Федеральной службой по интеллектуальной собственности (Роспатент).

Собственной разработкой является уже преднастроенный в АТС сервис «SMS визитка«. Сервис позволяет по желанию пользователя отправлять не менее 8 разных sms-визиток во время или после звонка. Предусмотрены дополнительные полезные возможности.

Продолжением предыдущего сервиса является самостоятельно разработанный сервис «Автоматическая sms-визитка»

Собственной разработкой является уже преднастроенный в АТС сервис «SMS поздравление с днем рождения«.

Собственной разработкой является уже преднастроенный в АТС сервис «SMS рассылка«.

Собственной разработкой является уже преднастроенный в АТС сервис «SMS-API«.

Собственной разработкой является уже преднастроенный в АТС сервис «SMS-message«.

Собственной разработкой является уже преднастроенная в АТС программа, которая обрабатывает входящие смс, поступающие на симкарты в usb-модемах, и пересылает их в CRM.

В CRM уже создан и настроен отчет о всех входящих и исходящих sms. Разработана и настроена программа, сохраняющая информацию в данный отчет.

CRM и интерфейс

В АТС уже установлена CRM руководитель.

Произведена первичная настройка срм: настройка приложения, электронная почта в срм, вложения, безопасность, пользователи и их права.🕒

В CRM созданы сущности: Контакты, Задачи менеджера, Задачи специалиста, Офисные задачи, Склад, Звонки, Настройки АТС (со вложенными подсущностями: Руководство пользователя АТС, Внутренние номера в АТС, Соответствие номера транка номеру телефона в АТС, SMS-визитка, SMS-отчет и др.). И произведены необходимые настройки данных сущностей и полей в них.
Благодаря этому любая организация может начать пользоваться данной CRM сразу после установки АТС. А после незначительных доработок, и создания полей «под себя», под свою специфику деятельности, пользоваться полноценно.🕒

CRM также представляет собой удобный графический интерфейс многих программ и сервисов АТС, созданных IT-специалистами нашей компании. Для этого были созданы и настроены в CRM необходимые сущности, поля, отчеты, панели фильтров, права доступа к данным элементам у разных пользователей crm, а также настроен ряд программ из комплекса программ по интеграции телефонии и crm.

Разработан и наcтроен комплекс программ, выполняющий интеграцию телефонии с CRM. Данная интеграция включает в себя следующие функциональные возможности:

  • Полная статистика всех звонков в отдельном разделе CRM с возможностью фильтрации и сортировки.
  • Журнал звонков в карточке клиента.
  • Аудиозаписи звонков в карточке клиента.
  • Возможность автоматического создания лидов при входящем звонке с неизвестных номеров.
  • Возможность создания лидов в ручном режиме из статистики звонков.
  • Назначение ответственного сотрудника за работу с лидами.
  • Call Tracking в CRM
  • Всплывающая карточка клиента при входящем звонке.
  • Если входящий звонок приходит от неизвестного номера, то можно быстро перейти к форме создания новой карточки клиента или лида.
  • Исходящий звонок по клику из карточки клиента.
  • Умная маршрутизация входящего звонка клиента на менеджера, закрепленного за клиентом. В обход секретаря и голосового меню.

При выходе новой версии crm в последней сборке АТС происходит обновление до новой версии.🕒

Настроен механизма автобэкапа CRM в АТС.🕒

Разработана и преднастроена программа резервного копирования на внешние устройства бэкапов базы данных CRM.🕒

Разработана и преднастроена программа резервного копирования на внешние устройства каталогов с загружаемыми в CRM файлами, в т.ч. файлов вложения, электронной почты, изображений в CRM и т.д.🕒

Дополнительные специализированные сервисы

Помимо более 50 телефонных сервисов, входящих в стоимость абонентской платы, в АТС можно подключить дополнительные платные специализированные сервисы, которые нужны далеко не каждой организации.

По данным сервисам тоже разработано программное обеспечение, выполнена его установка, общая настройка, тем самым обеспечена минимальная стоимость  специализированных сервисов:🕒

  • HISTORYCALLBACK
  • Автообзвон
  • CALL-центр
  • Оценка качества консультации после разговора
  • Звонок клиента на персонального менеджера
  • Распознавание речи и синтез речи с использованием Яндекс SpeechKit
  • и другие

Документация

База знаний по сборке АТС.
Некоторые компании-интеграторы держатся на одном «супер-айтишнике», уникальном сотруднике, который помнит и знает все тонкие настройки в устанавливаемых им АТС. Всё есть в его голове. Это здорово и быстро, когда за дело берется он сам. Но. Если такой человек ушел в отпуск, заболел, уволился и т.п., то все преимущества такого подхода разваливаются.
У нас другой подход.
Все знания, все настройки, все принципы и технологии работы IT-специалиста задокументированы. Таким образом создана электронная база знаний, состоящая из разделов и статей. В каждой статье последовательно и попунктно описано как настраивать ту или иную функцию, сервис, программу в АТС. Кроме того, есть множество статей по настройке voip-оборудования и другого сопутствующего оборудования. Статьи содержат скриншоты, примеры, акценты на важные моменты, ссылки на внешние и внутренние материалы, а также вложенные файлы. И таких статей — несколько сотен.

База знаний накапливалась с 2007 года. Это был длительный и последовательный процесс, но и сейчас он конечно же не останавливается. Пишутся новые статьи и работает процедура внесения изменений и дополнений в действующие статьи. Потому что изменения в нашей отрасли появляются постоянно, сборка дорабатывается, а значит и пишеться документация по доработкам.

В нашей компании подготовлена Программа обучения начинающего IT-специалиста. Которая конечно же базируется на Базе знаний. Новый сотрудник с «головой на плечах» может в достаточно короткий срок пройти обучение и настраивать наши сборки АТС.

Действующие IT-специалисты проходят регулярное обучение. Изучаются новые статьи,  а также изменения и дополнения в Базе знаний. Повторяются существующие материалы в Базе знаний. «Повторение — мать учения».

Руководство пользователя АТС.
Нашим заказчикам безусловно нужны материалы по работе АТС. Многие функции и сервисы интуитивно понятны. Однако по каким-то нужны пояснения. Поэтому было разработано Руководство пользователя АТС, которое получает заказчик при подключении АТС. Руководство пользователя АТС находится в электронном виде в качестве одного из разделов CRM, встроенной в АТС. Данное Руководство — это не мануалы для админа, а именно материалы для пользователя, где простым и понятным языком, с примерами и скриншотами дано пояснение по пользованию различными функциями и сервисами в АТС.

Помимо общего Руководства пользователя АТС заказчику предоставляется Краткое руководство пользователя АТС в виде PDF, которое выложено в CRM АТС. Краткое руководство пользователя АТС рекомендуется выдавать всем сотрудникам-пользователям АТС. В нем максимально коротко и понятно разъяснены самые простые и часто используемые функции в АТС: на какую кнопку на телефоне нужно нажать, чтобы осуществить перевод звонка, перехват звонка или постановку абонента на удержание; как включить переадресацию звонка с офисного телефона на свой мобильный. и т.п.

Общие доработки

Проработан и задокументирован механизм сохранения текущей сборки АТС в образ и разворачивания данного образа за 30 минут на ПК заказчика. Тем самым экономятся десятки часов работы IT-специалиста при установке или при восстановлении АТС.🕒

Настроен механизма бэкапа конфигурации АТС, а также необходимых каталогов, файлов и баз данных.  🕒

АТC сохраняет аудиофайлы записей разговоров на жесткий диск. Логично, что когда-то наступит момент и жесткий диск полностью заполнится такими аудиофайлами. В этом случае операционная система Linux не сможет загрузиться и АТС не будет работать. По умолчанию Freepbx никак не решает эту проблему. И о ней нужно обязательно позаботится интегратору.
Мы встречали решения, при котором скрипт запускается ночью и удаляет аудиозаписи по истечению какого-либо периода, например старше 180 дней. Но считаем это решение не правильным. Во-первых, если компании предоставит для АТС жесткий диск маленького размера, а количество звонков очень большое, то жесткий диск может заполниться раньше истечения данного строка, а значит проблема не решена. Во-вторых, если будет ситуация, что жесткий диск большого размера, а звонков мало, то за 180 дней диск будет заполнен всего например на 10%. Так зачем же их удалять? В-третьих, есть категория заказчиков, которые обязаны выключать АТС на ночь. И у них данных скрипт никогда не сработает, а значит диск все равно переполнится.
В нашей сборке установлена разработанная нами программа, которая удаляет записи разговоров только если заполненность жесткого диска превысила определенный процент размера жесткого диска. Очищать аудиозаписи лучше ночью, т.к. это ресурсоемкая операция, поэтому программа работает ночью. Однако, если по какой-то причине заказчик отключает ночью АТС, то программа этот момент фиксирует и запускается днем.

Аналогично с предыдущим пунктом работает программа по ротации логов на linux-машине АТС. Если АТС ночью была выключена, то ротация логов происходит днем.

Настроены необходимые модули asterisk и модули freepbx.

Для каждого ip-оператора связи требуются различные настройки транка: строка регистрации, insecure, dtmfmode, и т.д. И различные настройки диалплана через транк. Один оператор требует отправки российского номера через 8, другой через 7, третий через +7. Такие же различия при отправке международного номера или при звонке на короткий местный номер. В сборке АТС уже прописано более 50 транков всех часто-используемых операторов связи. IT-специалисту достаточно его включить и (если это sip-оператор) прописать sip-логин и пароль.  🕒

Проработан и задокументирован механизм передачи файлов из/в АТС, необходимые для обслуживания АТС. В т.ч. установлено samba, ftp сервер.

Настроена автоматическая синхронизация времени АТС с ntp-сервером при загрузке Linux.

Разработан и внедрен программный модуль, позволяющий заказчику самому настраивать в АТС электронную почту, с помощью которой АТС будет отправлять e-mail сообщения или отчеты. Причем пользователю достаточно ввести в программу логин-пароль от почты и нажать кнопку «настроить». Далее программный модуль сам переконфигурирует почтовый сервер postfix в АТС.🕒

Выполнены настройки mysql, оптимально подходящие под работу телефонии, crm и программ по интеграции телефонии с crm.

Созданы базы данных и несколько десятков таблиц в них, необходимые для работы телефонных сервисов и программ. Установлен и настроен веб-интерфейс для быстрой и удобной пользовательской работы с базами данных.

Выполнены настройки, связанные с русификацией АТС.

Записаны и установлены в АТС собственные аудиофайлы, которые воспроизводятся в ряде типовых ситуаций или при выполнении сервисов (фраза «перевод», «смс-визитка отправлена» «к сожалению телефоны всех сотрудников заняты, у нас работает определитесь номера, поэтому если вы не дозвонитесь, мы обязательно перезвоним вам в ближайшее время, или оставайтесь на линии» и т.д.)

Уже настроены учетные записи для АТС и CRM с разными правами доступа под типовые задачи (админ, менеджер, специалист, офис-менеджер) и не типовые.🕒

Разработана и преднастроена программа резервного копирования аудиозаписей разговоров на сервер ftp, samba и др.

Разработан и внедрен в технологию работу IT-специалистов комплекс мер, обеспечивающий прием звонков, даже если в офисе выключилось электричество или интернет.

Разработан специальный transfer_context для работы перевода звонка.

Разработан и преднастроен скрипт для работы динамического dns. Применяется, если у заказчика нет статического ip-адреса.🕒

В АТС уже установлен и преднастроен PPTP-сервер. Он нужен для подключения удаленных пользователей и voip-устройств к АТС через PPTP-протокол.🕒

В АТС уже установлен и преднастроен OpenVPN-сервер. Он нужен для подключения удаленных пользователей и voip-устройств к АТС через VPN.🕒

В АТС уже установлен и преднастроен модуль «Простые звонки», который позволяет интегрировать телефонию с более 50 различными CRM-системами, отраслевыми приложениями и 1:С.🕒

Операционной системой АТC является Linux. Уже установлено и настроено несколько ядер Linux, которые можно выбрать для загрузки. Это сделано для того, чтобы устанавливаемая нами сборка смогла работать на различных видах компьютеров, которые предоставляют заказчики. Дело в том, что не каждое ядро Linux может запуститься на компьютере с процессором той или иной архитектуры.🕒

Разработаны, установлены и настроены программы, которые позволяют АТС взаимодействовать со сторонними приложениями по API. Принимать и отправлять GET И POST-запросы.🕒

Настроен кэширующий DNS-сервер. Решение Ошибки 53.

Благодаря и согласно плана нумерации, описанному выше, подготовлены диалпланы для различных моделей voip-шлюзов и ip-телефонов. Согласно такому диалплану voip-устройство сразу отправляет номер для вызова, а значит после набора номера пользователь не ждет межцифровой таймаут.  🕒

Стабильность работы и отзывы

Данная сборка АТС работает очень стабильно. Это подтверждает тот факт, что она установлена у нескольких сотен клиентов и работает уже несколько лет.

Отзывы о работе АТС можно получить у клиентов.