Интеграция MacroCRM с телефонией на базе АТС Asterisk позволит существенно расширить возможности CRM и при этом снизить затраты на телефонную связь. Если у Вас имеются телефонные номера, подключенные по проводной технологии (аналоговые линии связи), sip телефонии (IP-телефония) или gsm (обычные SIM-карты), то все эти телефонные номера можно подключить к единой АТС на базе Asterisk и получить возможности IP-телефонии во взаимодействии с вашей MacroCRM. После интеграции MacroCRM c телефонной АТС Asterisk становится возможным:
- Принимать или совершать звонки на любом устройстве, подключенном к АТС. Будь то обычный аналоговый телефон, радиотрубка, IP телефон, софтфон (специальное приложение), установленный на ПК или смартфоне, FMC сим-карта (специальная сим-карта, выступающая в роли внутреннего номера АТС и работающая в сетях мобильной связи). Интеграция с MacroCRM будет работать со всеми устройствами;
- Совершение звонка по клику на номер клиента из CRM-системы;
- Открытие карточки с данными звонящего при входящем или исходящем вызове. При наличии указанного номера телефона в базе MacroCRM будет отображено имя клиента, кликнув по которому можно сразу перейти в карточку клиента и получить необходимую информацию;
- Создание нового лида из поступившего звонка с телефонного номера, отсутствующего в СРМ;
- Создание новой заявки из поступившего звонка от имеющегося в CRM контакта с автоматическим заполнением полей формы заявки (ФИО контакта, номер телефона, источник и др.);
- Сохранение истории коммуникации и информации по звонкам: дата, время звонка, телефонный номер, направление звонка (входящий, исходящий), статус (отвеченный, пропущенный, исходящий не отвеченный), принявший (совершивший) вызов пользователь CRM, аудиозапись разговора с возможностью прослушивания из CRM. Указанная информация сохраняется не только в общей статистике звонков МакроСРМ, но и в карточке клиента.
IT-специалисты компании СарИнтел имеют успешный опыт интеграции телефонии Asterisk с МакроСРМ. Напомним, программная АТС Asterisk устанавливается на компьютер в офисе или на облачный сервер. Подключив АТС к действующим номерам телефонов и проведя интеграцию с МакроСРМ, заказчику за абонентскую плату становятся доступны все 6 комплексных услуг без доплаты. Эти услуги охватывают весь спектр современных потребностей учебных центров в сфере телефонной связи. Нажимайте на «лепестки цветка», чтобы узнать подробнее.
