выгодная телефонная связь для бизнеса
8(845-2) 374-484
8(845-2) 599-299

Автообзвон

Автообзвон

Что

Сервис позволяет совершить автоматический обзвон по списку номеров и при ответе абонента воспроизвести определенный звуковой файл. Например, «Уведомляет Вас о необходимости погасить задолженность перед ООО «ПромСтройМонтаж» до конца текущего месяца. В случае несвоевременной оплаты согласно договора начисляются пени».

Также возможно в процессе уведомления включить голосовое меню с донабором цифр для соединения с сотрудником или чтобы оставить голосовое сообщение. Например, «ООО «ПромСтройМонтаж» уведомляет, Ваш заказ поступил на склад и готов к получению.  Мы работает с 9 до 19 часов, ежедневно, по адресу ул. Оранжевая д. 25, офис 5. Для связи с менеджером нажмите 1, для того, чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите 2, чтобы прослушать это сообщение еще раз нажмите 3 или оставайтесь на линии»

Возможно вместе с  голосовым уведомлением (или, например, при неответе вместо голосового уведомления) отправить sms-визитку.

Зачем

  • Обзвонить должников.
  • Проинформировать клиентов о чем-либо. Например, выполнение онлайн заказа, напоминание о завтрашнем монтаже пластиковых окон, окончание срока абонемента и необходимость его продления.
  • Сообщить клиентам о новинках.
  • Оперативно проинформировать сотрудников.

Ограничения

Автообзвон с сообщением рекламного характера имеет законодательные ограничения.

Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.03.2017) «О рекламе»
Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи
(в ред. Федерального закона от 27.10.2008 N 179-ФЗ)

1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

Запрет на рассылку сообщений о товарах, работах, услугах не является всеобщим — он касается только рекламы. Если же распространяемые по сетям электросвязи сообщения не являются рекламой, это не будет считаться нарушением, причем даже в случае, если согласие абонента на получение такой информации отсутствует.

Что такое реклама? Рекламой является информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и на его продвижение на рынке (п. 1 ст. 3 ФЗ «О рекламе»). Это определение следует толковать буквально.

Формально не является рекламой информационное сообщение о товаре, услуге, работе, направляемое распространителем конкретному лицу, которое ему заранее известно, например постоянному покупателю, клиенту. Согласно разъяснениям ФАС, под «неопределенным кругом лиц» в данном случае понимаются лица, которые «…не могут быть заранее определены в качестве получателя рекламной информации и конкретной стороны правоотношения, возникающего по поводу реализации объекта рекламирования…».

Однако мы все же настоятельно рекомендуем в случае автообзвона с информацией рекламного характера по своей существующей клиентской базе заручиться письменным согласием с данными клиентами.

Контакты

Телефоны: 8(8452) 374-484
      8(8452) 599-299
410012 г. Саратов, ул. Большая Садовая д.158 оф.609
e-mail: sarintel@sarintel.ru
пн-чт 9:00-18:00; пт 9:00-17:00.