В поисках идеального оператора связи
Фирмы и люди выбирают для себя оператора связи. Ищут лучшего, а может и идеального.
В этой статье мы вначале расскажем историю от системного администратора компании — нашего заказчика. А потом приведем свои доводы по данному вопросу.
В конце нулевых на телекоммуникационном рынке был модный тренд, который назывался «Один оператор связи». Плюсы этого выбора вроде бы на лицо:
- Один счет. Один пакет бухгалтерских документов. Снижение нагрузки на бухгалтерию.
- Один персональный менеджер оператора связи, к которому можно обратиться по всем вопросам, касающихся интернета, телефонии и других услуг в сфере связи.
- Поскольку клиент покупает у оператора целый спектр услуг, то оператор предоставляет такому клиенту дополнительную скидку.
В рамках этого тренда операторы связи в своей рекламе всячески доказывали, что они являются самым лучшим кандидатом на роль единственного оператора связи.
Системному администратору понравилась идея «одного оператора». В выборе он остановился на одном операторе, который оказывает услуги фиксированной (проводной) телефонной связи, мобильной связи и интернет.
Вот что у него в результате получилось.
- Офисная телефония.
Трехканальный офисный номер телефона обошелся его компании в 9000 руб. и еще 2 одноканальных номера по 3000 руб каждый. Итого 15000 руб. Сисадмин возражал, поскольку знал, что данный оператор связи некоторым клиентам подключал номера дешевле 3000 руб. за линию. Однако менеджер оператора уверял, что у них другие технические условия и 3000 руб. это и так цена со скидкой. Пришлось согласиться.
Абонплата за линии стандартная. Линия с безлимитным тарифом по городу — 690 руб./мес., линия с повременным тарифом — около 250 руб./мес. Тарифы на саратовские мобильные 1.5 руб./мин. без НДС, на звонки по области 2-3.4 руб./мин. без НДС. Междугородние направления: Москва, СПб — около 1.5 руб./мин, европейская часть России — 2-2.5 руб/мин, Урал, Сибирь и Дальний Восток — 3-4 руб./мин. Цены на междугородние направления якобы были со скидкой. Тарификация звонков по всем направлениям поминутная.
- Мобильная связь.
Подключение мобильной связи прошло без проблем. Правда их компанией занимался другой менеджер оператора. Тарифы на sim-карты были обычные, что и на сайте оператора. Дополнительных скидок на мобильную связь при их объемах звонков не предоставляется, — пояснил менеджер оператора.
- Интернет.
Настоящей сложностью оказалось подключение интернет. Оператор мог без проблем и по разумным ценам подключить интернет по технологии ADSL. Но это не устраивало компанию, т.к. ADSL — устарелая технология, не дающая нужную скорость. Оптикой данного оператора здание клиента не было каблировано. Была оптика другого интернет-провайдера, предлагающего интернет по рыночным ценам: подключение 1200 руб, абонплата за скорость 7Мб/с — 4000 руб. Однако тогда клиент был одержим идеей одного оператора и был готов терпеть. В результате единственный оператор рассчитал проект строительства оптики до здания клиента. Расчет вышел следующий. Стоимость подключения интернет — 15000 руб. , абонплата за скорость 7Мб/с — 7000 руб. Поскольку оператор фактически «размазал» стоимость строительства оптики по ежемесячным абонентским платежам, был заключен договор, обязывающий клиента не расторгать договор на интернет и оплачивать абонентскую плату в течении двух лет.
Вот так не без потерь произошло подключение.
Прошел месяц, и клиенту пришли счета. Хоть и от одного оператора, но счета было три. С указанием разных лицевых счетов. Отдельно на фиксированную телефонию, включая абонплату за линию и плату за трафик, отдельно за корпоративную мобильную связь и отдельно за интернет. После согласований и переговоров через пару месяцев удалось объединить счет за офисную телефонию и интернет в один счет. Но счет на мобильную связь остался отдельным. По словам сотрудников оператора связи направление мобильной связи по сути работает автономно, со своим биллингом, расчетным центром и т. д. И счет вместе сделать нельзя.
Тоже самое и с менеджерами. Менеджером оператора, курирующим клиента по вопросам телефонии и интернет был один сотрудник. Менеджером, курирующим вопросы мобильной связи был другой.
Два счета и два менеджера — до «идеала» оператор не дотянул, но с этим можно было бы смириться.
Можно, если бы не проблема, с которой столкнулся клиент спустя некоторое время. У клиента с периодичность 2-3 раза в год происходил обрыв оптики от оператора, и, как следствие, одновременное отключение и интернет и офисной телефонии. Работа в офисе полностью останавливалась. Причины обрыва были разные: дорожные работы в городе, вандализм, стихийные бедствия, техпроблемы самого оператора. Был случай отключения услуг связи и из-за несвоевременной оплаты по вине клиента. Когда-то проблему удавалось решить за несколько часов, когда-то только через сутки. Причиной этой проблемы стала как-раз идея «одного оператора».
Ирония ситуации. Раздельность у оператора направления мобильной связи от фиксированной порождала 2 счета и 2 менеджера, но именно она спасала клиента от полного отсутствия связи. В период обрыва оптики мобильная связь работала. Конечно, новые клиенты в этот период до офиса не дозванивались, но постоянные клиенты знали мобильные номера сотрудников и могли позвонить. Интернет аврально включали через sim-карту по 3G. Скорость была ужасно медленной, но хоть как-то работало.
- Два счета.
Это конечно не много, бухгалтерии легко. Но давайте разберемся, в чем проблема для бухгалтерии, к примеру, наличие 4 счетов и 4 контрагентов-операторов связи. Заполнив один раз платежку в клиент-банке, в следующем месяце бухгалтер копирует эту платежку и меняет в ней сумму и сумму ндс, которая рассчитывается автоматически. Также меняется номер счета в назначении платежа или не меняется, если в назначении указан постоянный номер лицевого счета или номер договора. Остальные реквизиты платежки остаются одинаковыми. Любой человек, который видел эту рутинную процедуру бухгалтера, скажет, что весь процесс занимает максимум 5 минут. Итого ежемесячные дополнительные трудозатраты — 10 минут в месяц.
С периодичность раз в полгода бухгалтеры делают акты сверки. С учетом всех созвонов с бухгалтерией оператора вопрос также занимает не более получаса. Итого раз в полгода лишний час работы.
- Два менеджера. А не четыре. Сложно оценить эффект от этого приобретения. Если все работает, то ни одному звонить не нужно. А если не работает, для адекватного человека не составит проблемы найти в записной книжке контакт нужного сотрудника оператора связи.
- Цены.
Ожидалось, что возникнет синергетический эффект и на тарифах клиент выиграет. Оказалось с точностью наоборот, потому что на рынке связи есть предложения с тарифами в 2-3, а то и более раз дешевле. Без ущерба для качества связи. Ниже краткие примеры:Офисная телефония.
Вместо 3 канального телефонного номера за 9000 руб, у Мегафона можно было бы приобрести стоканальный номер за 980 руб. разово и с абонплатой 98 руб в месяц. Причем данный номер будет работать по двум технологиям, и sip и gsm, что обеспечивает надежность и резервирование связи. Звонки на саратовские мобильные вместо 1.50 руб./мин с поминутной тарификацией можно было бы в 4 раза дешевле совершать по тарифу 0.51 коп./минута с посекундной тарификацией через «ТЕЛЕ2».
Звонки по области вместо 2-3.4 руб./мин с поминутной тарификацией можно было бы в 4-6 раз дешевле совершать по тарифу 0.51 коп./минута с посекундной тарификацией через «ТЕЛЕ2».
Тарифы на междугородние звонки могли бы быть в 2-6 раз ниже. Например через оператора sip-телефонии.
Кроме того, наличие нескольких операторов телефонной связи не привело бы к полному отключению офисной телефонии.Мобильная связь. Преимуществ от того, что офисную и мобильную связь обслуживает один оператор по сути нет. Поэтому выбрать можно было бы любого сотового оператора в зависимости от предпочтений.Интернет. Здесь явный проигрыш по деньгам. Дорогое подключение, завышенная почти в 2 раза абонплата и кабальный двухлетний договор.
Но даже если бы здание было каблировано тем оператором, который предоставляет офисную телефонии, целесообразнее было бы подключить интернет от другого оператора. При этом варианте в случае аварий перестанет работать что-то одно. Или офисная телефония или интернет, а не все сразу.
Вообще говоря, идея «одного оператора» противоречит, как говорится, «законам физики». У каждого оператора свои уникальные возможности и свои пробелы и недостатки. Нет и не может быть в условиях конкуренции оператора связи, который подключил бы каждое здание к своей сети интернет.
Многоканальный номер на порядок дешевле получить в Мегафоне по его услуге Мультифон. У ТЕЛЕ2 очень привлекательные тарифы на мобильные и внутриобластные звонки, т. к. ТЕЛЕ2 имеет соответствующие межоператорские договоры. Операторы SIP-телефонии способны предложить, пожалуй, лучшее соотношение цена/качество на междугородние звонки. Через оператора SIPNET можно бесплатно звонить в Москву и С-Петербург. Вообщем, как емко сказал один наш заказчик: «На номера Билайн дешевле, качественнее и надежнее звонить через Билайн, а на Мегафон через Мегафон». Против этого аргумента сложно что-либо возразить.
Сейчас мы все чаще и чаще слышим от клиентов фразу:
Лучше платить трем операторам по рублю, чем одному оператору десять.
Мы не призываем подключать десяток операторов. Для телефонной связи оптимально иметь 2-3 оператора, в т.ч. 1-2 операторов мобильной связи. Для интернет требуется один, а если есть повышенные требования к интернет, то два интернет-провайдера. Желательно не связанных с операторами офисной телефонии. С помощью функции маршрутизации звонка по наименьшей стоимости данных операторов можно легко подключить к офисным телефонам или мини-АТС, получить от каждого лучшее, сократить затраты на связь в несколько раз и иметь несколько резервных вариантов связи в случае проблем с одним из операторов.
Провальность идеи «одного оператора» видимо поняли и сами операторы связи. Во-первых, они прекрасно понимают, что их технические возможности далеки от подключения каждого здания, где располагаются обратившиеся к ним потенциальные клиенты. Во-вторых, клиенты явно не довольны тарифами по тем услугам, по которым у оператора нет уникального конкурентного преимущества. В-третьих, клиенты становятся заложниками единственного оператора в случае техпроблем. Статья пишется в 2014 и редактируется в 2015 году. Рекламы с лозунгами «единственного оператора» сейчас практически не видно.
